****信箱回复------关于出租车服务质量问题

牵着你的左手

已办理邮件
标题:	**********、黄奇帆****！重庆出租车服务水平严重有损重庆形象，且越来越恶化！
邮件字号:	****信箱[2011]6373
回复单位:	市交委
呈批件内容:	出租车的服务水平直接关系到一个城市的脸面！生活在这个城市的每一位市民的脸面！也直接关系到在这个城市中的每一个人的切身利益！对于在这个城市中生活的人来说这和招一个大项目同等重要！其实我也听闻过一些传闻是某些人的不作为，但是作为********不可能看不到这个问题！就算没有机会看到，也是应该听得到的！任何阻碍一个城市健康发展的个人因素也好综合因素也好，我想****、****是有能力也有责任去铲除这个障碍的。以出租车、公交车为代表的公共交通的“服务”水平，对于个人来说也就是生活中的点滴而已。可对于一个城市来说这是一个城市发展的大环境！对于一个本地人也好外地人也好出租车、公交车档次低点，条件差点至少不至于对一个城市有到厌恶的程度！但是服务水平差可以让人很厌恶甚至痛恨一个城市！特别是对外地来渝办事的人员，也许本身就因为对一个城市的不熟悉，办事情或多或少经历过些许坎坷！办完事情一身疲惫！本想快点解脱，选择比较放松的方式打车回酒店休息！而因为出租车司机素质低下服务水平低劣！给人一种花钱买罪受的感觉！我想有过这样遭遇的人如果有选择的话，他永远也不会再选择重庆！这与“重庆人好客”的说法是相背离的！因为这个别的人个别的行业影响的是每一个重庆人民的声誉，整个城市的声誉！毁坏了其他行业以及相关****部门为重庆发展艰辛付出所获得的来之不易成果！铲除TH必得人心！群众的眼光是雪亮的！其实全国人民都知道重庆人民是最幸福的。我确实也有这样的感受！比如我外地的朋友通过电视媒体了解到一些重庆一些好的事好的政策在电话中以羡慕的心情向我提及的时候，我心里那滋味说不出的美啊，真觉得身为重庆一员太幸福了！同时外地的朋友特别羡慕我们拥有全国最爱民，为民的好****好****，全国闻名甚至全世界闻名的敢于与邪恶树敌的打黑****；全国闻名的电子脑壳、金融****！这些都是我们重庆人的福气！也正因为如此才有了我们美丽的重庆！经济持续高速发展城市建设日新月异的重庆！我真诚的感谢我们的****我们的****以及为这个城市辛勤忙碌努力付出的相关****部门（如市经信委、市****局等） 我也在想这个公共交通问题还要********亲自过问处理我等草民都觉得脸红！但是也许也是唯一的处理途径了！在我个人看来这远不止一个简单的出租车等公共交通问题！也许后面的那支黑手才是症结所在！利益、利益还是利益！有时候利益就是容易烧坏头！也许很多人都会说重庆人民该满足了吧！你们是幸运的！这我不得不承认！但是每个人都有爱美之心，我作为一个普通的市民我很希望我的城市越来越好方方面面都好！没有十全十美的人同样也没有十全十美的城市，但是我们每个人一生都在朝着十全十美奋斗直到生命的终点！虽然明知道是不可能达到，但是经历过这样的过程我离他会越来越近！自己终于获得提高！我想这就是我理解的人生吧！同样把他拓展到我生活的城市就是我理解中的高速发展的城市吧！就像****您说的“重庆是一座站立着的城市！”我想公共服务太差的话，就算是站立着的也是病魔缠身！也许我站的位置看不到那么远！这就一个普通人的一点心声吧！实例我就不列举了，太多了可以上重庆论坛看！如果市****务实的话，可以到重庆论坛收集民意！这里面汇集了各行各业各层次的民声！
办理结果:	市民同志： 您好！ 来信收悉，我委高度重视，现将有关情况回复如下： 为切实加强出租汽车行业管理，提高出租汽车行业服务质量，严厉惩处拒载、绕道、强打组合、车容车貌不整等违法违规行为，市运管局、市交通行政执法总队、市****交巡警总队于2011年7月14日在出租汽车行业启动了以“惩违规、除陋习、树文明”为主题的的专项整治行动。 一、专项行动内容 （一）“惩违规”：严厉惩处驾驶员拒载、甩客、绕道、宰客、违规定线、要高价、强打组合、无证上岗、超速行驶、违规变道、闯红灯、乱停乱放、遮挡号牌等行为。 （二）“除陋习”：禁止驾驶员在服务过程中抽烟、进食、接打电话、使用对讲机、讲脏话粗话等。 （三）“树文明”：打造语言文明、车容文明、仪表文明、经营文明、行车文明。 二、行动部署 专项行动从7月14日开始，至12月30日结束，分为自查自纠、检查验收、巩固提高三个阶段。 第一阶段：由出租汽车经营者结合行动目标要求，完善驾驶员用工考核制度，强化驾驶员从业服务管理；按照规定的内容和学时组织开展驾驶员在岗教育培训，提高驾驶员服务意识；开展车容车貌自查自纠，确保营运车辆整洁卫生。 第二阶段：管理部门集中整治、检查验收，加大对驾驶员拒载（挑选业务）、强制打组合、议价、服务态度较差等不文明服务的执法力度。通过提高驾驶员诚信考核计分标准，严厉惩处违规行为：驾驶员相同违规行为发生两次以上的，自第二次违规行为开始，每次诚信考核计分按双倍计；不同违规行为累计发生三次以上的，自第三次违规开始，每次诚信考核计分按双倍计；设立违法违规曝光台，实行挂牌整改制度，专项行动期间，经营者被挂牌督促整改三次以上（含三次）的，该经营者2011年度安全服务质量考核确定不合格。通过细化车容车貌量化计分标准，严格车容车貌管理，对车容车貌不合格的，除实施处罚外并暂扣营运证，企业立即停止该车营运，按规定进行整改，同时将出租汽车车容车貌检查情况，纳入经营者安全服务质量考核计分。通过集中整治，教育一批、处罚一批、开除一批违法违规驾驶员。 第三阶段：巩固提高，建立长效机制。将整治工作目标纳入长效监管体系，经营者在年度内考核目标达不到要求，被挂牌整改三次以上（含三次）的，则该经营者在本年度内安全服务质量考核结果确定为不合格，市运管局将按照经营者安全服务质量考核办法和实施细则的相关规定，对经营者实施处罚。严格执行出租汽车驾驶员诚信考核和执业资格登记制度，严把出租汽车驾驶员的进入关和退出关，建立驾驶员不诚信档案。 通过专项整治行动，遏制出租汽车驾驶员的不文明服务，纠正驾驶员的不规范行为。总结本次专项整治工作的经验，不断强化制度建设，建立完善长效机制，为市民创造优质、舒适的乘车环境，提高出租汽车行业形象。 特此回复
回复时间:	2011-7-26 14:23:43