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1楼
发表于 2011-10-1 16:16
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又到了购买家电的季节,这次准备家里的大小物件均在五星电器购买。因为他们说“就算顾客再多,销售再忙,五星也必须将个性化服务进行细化与提升,保证服务质量,为消费者提供各种便利。”还有,五星针对服务出的黄金周特别服务承诺。
今天就来当回上帝挑挑刺:

承诺一、准时服务,超时赔付
国庆期间,五星3000辆物流车,5000名工人,4000名空调安装人员整装待发,日安装10000套,400名维修人员随时待命,日维修4000套,为消费者提供送货、安装等准时服务。如果五星超出与消费者约定的上门时间段,将按照每延迟10分钟赔付10元的标准进行补偿,最高支付300元。
——买个秒表,对好时间,约定好送到货物具体是哪儿,比如是小区门口呢,还是家门口呢,这俩时间可是不一样的噢!反正我开着秒表在家呆着也没损失,你们要是送货晚了我可就赚钱啦!
承诺二、投诉快速反馈,100%上门处理
假日期间,五星全国统一服务热线400-828-6666全天24小时开通,为客户提供咨询、预约、投诉受理等一系列服务,并力保投诉及时反馈,快速给予消费者解决方法。同时,五星的门店管理人员将100%上门处理。
——上门处理?我就不开门,看看你们怎么滴!你们还别走,我20分钟以后就会给你们开门的~
承诺三、100%语音回访, 100%满意工程
消费者在五星购买的每一件商品,在售后的每一个环节完成以后,五星都会进行100%语音回访,聆听消费者的意见以及建议,挖掘服务的提升空间,进一步提升顾客满意度,从而切实有效地为消费者解决问题。
——我不愿意接回访电话,有调查费用给我吗?嗯?没有这个费用啊,那算了,白白!
承诺四、超远距离免费配送
五星展开“超远程免费配送”服务,免费送货范围扩大到销售卖场所在地的郊区等地。之前,超远距离配送是收费滴!
——送吧,送吧,这个……我不在家!但我回来后,还要送货哦!
承诺五:小家电免费配送服务
五星电器针对微波炉在门店提货但是携带不便等问题,已率先提供大件小家电免费配送服务,方便消费者。黄金周期间,在消费者购买微波炉后,可申请送货上门,五星将安排车辆免费配送。
——哈哈,正好我岳父脾气不好,老看不上我,我给他买台微波炉你们送去哦,要是挨骂我可不管哦!
承诺六:差价赔付
顾客在进行购买后如发现所购商品高于其他商家,凭有效凭证,可享价高差价赔付。
——我最喜欢这个,我就挨个家电卖场转,就找比五星便宜的,恨恨,到时候要是被我发现了,赔钱!!
O(∩_∩)O哈哈~妄想一下当上帝的感觉罢了,不过我们上帝可绝对是不会捣乱滴!其实这些服务还是很细致用心无可挑剔的,楼下继续梦吧!
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