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标题: 打造服务“金标准” “千亿商圈”实现“自我升级” [打印本页]

作者: 五里店    时间: 2013-12-17 11:09
标题: 打造服务“金标准” “千亿商圈”实现“自我升级”
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为外国友人指路
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世纪金源酒店大堂服务
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观音桥商圈保洁机械化清扫
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为顾客提供优质服务
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江北区观音桥商圈广场
——观音桥商圈创建国家级服务业标准化示范区路径解读
核心提示》》
在贯彻落实市委四届三次全会过程中,江北区正在全力建设重庆金融中心的核心区、商贸中心的领航区、物流中心的示范区、现代制造业的先行区、总部经济的聚集区。
地处都市功能核心区的观音桥商圈,是江北区建设“商贸中心的领航区”的核心,更是全市提档升级现代服务业,推进都市功能核心区建设的重要节点。
创建国家级服务业标准化示范区,打造服务“金标准”,不断追求自我突破,观音桥商圈以标准化建设作为商圈转型升级的重要抓手,既实现了“量”和“质”的自我升级,又促进了区域产业结构升级,在全市打响了助推都市功能核心区建设的“第一枪”。
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率先亮剑 “二次创业”谋求“自我升级”
山城多中心组团式的城市发展格局和购物中心化消费趋势,成就了重庆火爆的商圈经济。
商圈是第三产业发展的支柱,商圈建设是一座城市发展的必然课题。根据我市《关于加快商圈建设的意见》规划,到2015年,全市商圈将由目前的30个增加到45个以上。其中,社零超100亿元的达10个以上。
商圈经济的快速增长,成为主城核心商圈“诸侯争霸”愈演愈烈的催化剂。渝北嘉州商圈崛起、南岸商圈打造“智慧商圈”、沙坪坝三峡广场扩容升级……全市形成传统商圈你追我赶、新兴商圈合围分流、电子商务蓬勃发展的格局。商圈角力,观音桥商圈如何突围?
打铁还需自身硬。只有率先亮剑,苦练“内功”,方能掌握主动权。
2009年,江北区便将“观音桥商圈再提升”确定为全区“九大重点工程”之一强力推进,助推商圈扩容提质,提档升级,旨在将其打造成“城市经济增长极和城市形象展示区”。
2011年10月,国家标准化管理委员会批准在观音桥商圈开展服务业标准化试点。由此,观音桥商圈作为全市商圈唯一代表,拉开了国家级服务标准化示范区创建的序幕。
“国家级服务标准化试点的推进,就是观音桥商圈突围的契机。”观音桥商圈办党工委****、主任陈和禄表示,此前的10年间,观音桥商圈曾用跨越发展书写了一座城市发展的传奇。创建国家级服务业标准化示范区,是观音桥商圈在“诸侯争霸”格局下,率先突破,抢占发展先机、引领发展潮流的创新实践。
据悉,创建国家级服务业标准化示范区,意味着观音桥商圈将从管理到服务,从“硬件”到“软件”,实现一次“高标准”的自我升级。
“这是我们‘二次创业’,转型升级的必然选择。”陈和禄称,通过标准化引领,以商贸、商务、公共管理、都市旅游“四驾马车”齐头并进,将点燃商圈发展的核心引擎,进而推动商圈的现代服务业发展,实现转型升级。


作者: 五里店    时间: 2013-12-17 11:09
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市区联动 “创建国标”出台“顶层设计”

商圈内开展标准化建设工作,在重庆市尚属首例,意味着服务标准化试点毫无经验可循。观音桥商圈该如何高起点、高标准、高水准推进国家级服务业标准化试点工作?

“做好顶层设计,市区联动层层落实创建工作。”陈和禄说,2012年3月23日,江北区zf正式出台《观音桥商圈创建国家级服务标准化示范区工作方案》,并向全区范围内下发。顶层设计的出台,为商圈的服务标准化试点定下了基调。

根据《方案》,观音桥商圈将以激活扩大本地购物消费为基础,以吸引集聚外来购物消费为重点,以打造商贸服务业高地为目标,以提高服务标准化水平为核心,着力优化购物消费环境,推广现代服务技术,制定服务标准,健全标准体系,突出特色,以点带面,进一步规范服务业管理,提升服务能级和服务质量。

随后,观音桥商圈创建服务标准化工作ld小组、观音桥商圈标准化专家指导组、商圈标准化工作部等机构相继成立,形成了方案科学合理、任务细化到岗、责任归口到位的工作机制。

在区级层面高度重视的同时,市质监局对观音桥商圈的标准化工作给予了政策支持,重庆市标准化研究院对该项目创建给予了技术支持,并从目标任务、工作重点、保障措施、推进计划等方面提出了明确要求。

“正是这种市区联动,营造了商圈服务标准化试点高起点、高标准、高水准的全新工作格局,而强有力的机制体制保障更是为试点的推进打下了坚实基础。”陈和禄说。

据不完全统计,试点工作开展以来,江北区召开了20余次ld小组专题部署会和协调会;聘请专家深入试点企业开展培训20余场次,实现了重点岗位和员工参训“两个全覆盖”;召开30余次试点企业推进会,使标准化建设转化为企业发展的内生动力。

同时,还利用报刊、商圈LED屏等平台,以开展“实施标准化战略,打造一流标准化商圈试点”标准化宣传月、标准化知识竞赛等形式,营造全员支持、参与的创建氛围。

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软硬兼施 “四大板块”构筑“标准体系”

自开展国家级服务标准化示范区创建以来,观音桥商圈结合自身发展需求,软硬兼施,以实施国家标准、行业标准和地方标准为主体,构建起了科学规范且符合商圈发展需要的“两个层级、四大板块”服务标准体系。

据介绍,“两个层级”即具有共性与个性的两级标准体系;“四大板块”即公共管理、商贸服务、商务服务、都市旅游。同时,在四大板块中分别选取了行业具有代表性的单位作为标准化建设的试点单位,以点带面推进观音桥商圈服务标准化试点工作开展。

在标准体系建立方面,收集了国家标准175条、行业标准37条、地方标准1条,制定了商圈标准222条,共形成标准435条;4家试点企业结合自身实际,共收集了国家标准168条、行业标准34条、地方标准2条,制定了579条企业标准,共形成标准783条。

在公共管理服务标准体系以提升行政效能,强化服务监管为目标,制定完善了关于城市管理、行政审批、会展活动等方面的管理标准。

商贸服务标准体系以规范零售业服务,提升企业效益为目标。以世纪新都为试点,制定完善了经营服务质量、退换货、商场超市服务礼仪等方面标准。如经营服务质量方面,建立“优秀员工评选”标准。目前,世纪新都服务满意度达98%,上升了12个百分点。

商务服务标准体系以规范酒店服务,提高酒店业绩为目标,以世纪金源大饭店为试点,从餐饮服务、会务接待、客房管理方面进行规范。

都市旅游服务标准体系以规范景区管理,提升景区形象为目标,制定了景区导视、绿化管护、公厕管理、景点建设等方面的标准。如景区导视方面,结合4A级景区对导视系统的评定标准,设置了335块各类导视牌,建成了规格齐整、标准统一的人性化时尚导视系统。

据了解,在各试点企业服务提供的各个环节,标准覆盖率达到80%以上,国家标准、行业标准和企业标准得到有效实施,实施率均达到90%以上。

据业内人士称,通过这些标准的建立和实施,全面提升了标准化发展的整体质量效益,推动观音桥商圈建设成为全市发展现代服务业的经济增长极和建设“消费之都”的新标杆。


作者: 五里店    时间: 2013-12-17 11:10
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成效显著 “多重效益”托举“魅力金街”

“通过标准化试点的深入开展,观音桥商圈在公共管理、商贸、商务发展、城市形象等方面得到了全面提升,商圈知名度、美誉度、影响力显著提高。”陈和禄说,这些举措实现了标准效益和品牌效益等多重效益,助推了商圈转型升级。

据介绍,试点工作开展以来,商圈商贸经济呈稳步快速增长态势,取得了明显的经济效益。2011年观音桥成功打造千亿级商圈;2013年商圈销售总额突破2000亿元,增长率保持在重庆主城商圈前列。

同时,通过服务标准化建设,取得了体系化的标准效益。相继出台了《公共设施建设管理规范》等服务规范;先后完成了《商场超市服务礼仪规范》等标准的商贸、商务服务标准体系建设;从四大标准体系中精炼出以《商场超市服务礼仪规范》为代表的商圈标准正申报为重庆市地方标准。服务标准在试点企业中贯彻实施率90%,顾客满意达到95%以上。

“高标准”的实施,推动观音桥商圈形成了巨大的品牌效益。Gucci(古琦)、Armani(阿玛尼)、Cartier(卡地亚)、Zegna(杰尼亚)等近90个国际一线品牌、20余个时尚潮流品牌抢滩商圈。引进了全国最大的苹果旗舰店、全国规模第二的周大福珠宝旗舰店等一大批国际国内知名企业进驻商圈,大大提升了观音桥商圈的核心竞争力。目前,商圈拥有商贸限上企业373家,世纪新都等商贸亿元级企业65家,海尔、民生银行等总部企业52家。

特别值得一提的是,在标准化创建过程中成功通过商街委、中宣部等国字号部门对“中国著名商业街”及“百城万店无假货示范街”的复查。

如今的观音桥商圈商贸繁荣、业态丰富、品牌云集,日均人流量达到35万人次,成为享誉西部乃至全国的“魅力金街”。


作者: 18号木匠    时间: 2013-12-17 13:25
坝坝舞专用商圈。
作者: 小尸多    时间: 2013-12-17 17:16
坝坝舞专用商圈。
作者: yidw    时间: 2013-12-17 17:23
好的很所,要继续加油。




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