整合服务者可提供的服务类型等相关信息的平台 - 经典重庆

[size=13.63636302948px]随着移动互联网的兴起，o2o成为最受关注的热点话题，也可能是最大的创富机会。

[size=13.63636302948px]所谓O2O，即Online to Offline，可以简要理解为通过借助互联网尤其是移动互联网打通线上营销和线下服务，实现人与服务的链接。也正因为这样，广大的服务业面临着前所未有的机会。

[size=13.63636302948px]本期将为读者解读当下国内外家政行业O2O的典型发展商业模，如果你想了解最潮最新的家政O2O现状，看这篇文章就够了。

[size=13.63636302948px]通常意义上的家政，可以包括所有发生在家庭中的需求服务。目前家政O2O市场能够通过服务者上门来实现的具体子服务项包括：

[size=13.63636302948px]近些年来，随着人们生活水平和经济水平的提高，对高质量家政服务的需求意愿和支付能力都达到一个新的水平。

[size=13.63636302948px]如上图所示，由百度流量魔方提供的家政各子服务项2014年Q3季度PV（搜索量）数据可以看到，清洁工在网民中受关注度最高，其次是保姆、月嫂和搬家，而靠后的维修工PV量仅为排名第一的清洁工的7.5%，排名最后的宠物看护更是仅有清洁工万分之一的关注度。

[size=13.63636302948px]由此可以看到国内各类子服务项的需求程度的，反映了家政市场的热度不减。www.xcelwxchet.com/news/qijianchuanshuoyouxi/

[size=13.63636302948px]有如此高的需求，在当下的O2O浪潮下，各子行业的互联网化的程度又是怎样呢？

[size=13.63636302948px]我们收集了国内外家政行业内主流的互联网公司的数据，统计具有某一服务项的互联网公司的数量规模，以此来表示家政服务的“互联网化”程度。

[size=13.63636302948px]由上图可见：保姆、清洁工、维修工、月嫂和搬家依次排前五，与需求的排位上有较大差异。尤其是维修工的国内需求较低，但整个国内外市场却很火热，更为典型的是宠物看护服务，国内需求与国内外市场热度的差异更为夸张，造成这些差异的根本原因是国内外家政O2O市场分布的差异，将在下一期详细分析。

[size=13.63636302948px]在梳理国内外公司的商业模式基础上，我们借用广告界的一些概念，抽象出家政O2O的玩家如下：

[size=13.63636302948px]消费者: 提出到家服务需求的用户；也可以叫雇主；

[size=13.63636302948px]DSP: Demand side platform的缩写，需求方平台，源于广告用语，该文指：整合消费者提出的需求相关信息的平台；

[size=13.63636302948px]EICP: Employer Information Check Platform的缩写，与SQCP相对应的消费者（服务需求方）的信息审核平台。（目前市场中暂无仅提供这一职能的企业，但随着市场走向成熟，尤其是对于阿姨们（服务者）人文关怀、工作保障等关注的日趋加剧，日后出现这一独立平台的可能性很大。）

[size=13.63636302948px]服务者：服务的提供者，包括阿姨、月嫂、维修工等；

[size=13.63636302948px]SSP: Sell sideplatform的缩写，供应方平台，源于广告用语，该文指：整合服务者可提供的服务类型等相关信息的平台；

[size=13.63636302948px]SQCP: Sever Qualification Check platform的缩写，服务者资质审核平台，在职能上也包括技能的培训。从资格审核上来看，最为常见的应该是****系统，但仅提供最为基础的身份认证；而目前国内提供家政技能培训的机构有由人力资源与社会保障部主办的国家**********书培训、上海市育儿职业培训中心等。

[size=13.63636302948px]第三方的培训机构也仅有CETTIC月嫂培训，AMA早教指导师，ASGD六好管家师，CAEP就业能力培训等几类，但总体偏少。随着家政市场标准化程度的加深，相信以后会有体系更为完整、标准化程度及公信力更高的服务者资质审核机构（或是某一类成熟的系统）出现；

[size=13.63636302948px]SEP: Serve Exchange Platform的缩写，服务交易平台，源于广告用语，指实现消费者与服务者的议价、交易确定的平台；

[size=13.63636302948px]TSP: Technology Support platform的缩写，技术支援平台，指代为传统其它提供云技术、CRM技术等技术服务，以帮助传统公司迎合互联网趋势的平台。

[size=13.63636302948px]这是传统家政中介公司，该模式中有三个实体参与方：消费者、传统家政公司（同时具有DSP、SEP和SSP的职能）和服务者。

[size=13.63636302948px]图中用蓝色箭头标出了信息流的流向（其实质包括消费者的需求信息流和服务者的供给信息流）；用绿色箭头标出了资金的流向（后文会用到实线表示主要的资金流向，虚线表示个别的资金流向）；用黄色箭头标出了业务执行的流向（包括从中介公司到服务者的业务指令和服务者到消费者的服务送达与执行）。

[size=13.63636302948px]该模式的流程全部发生在Offline一端，后续的分析也将以“需求的发出方式，信息的传达方式，服务者的确定途径是否借由互联网或app实现”为标准，对“玩家”属于Online还是Offline进行区分。

[size=13.63636302948px]因此，对于传统家政中介模式图的完整解读如下：

[size=13.63636302948px]信息流：消费者把家政需求传递给具有DSP功能的家政中介；服务者把个人所能提供的服务的供给信息传递给具有SSP功能的家政中介；家政中介凭借双向信息，发挥SEP职能，为消费者匹配合适的服务者。www.qkifonyjwz.com/news/lianliankanxiaoyouxi/

[size=13.63636302948px]业务流：家政中介向服务者发送服务业务指令；服务者接受指令后，到对应消费者家中完成家政服务。

[size=13.63636302948px]资金流：消费者向中介公司缴纳服务介绍费；服务者向中介公司缴纳服务介绍费；消费者认可服务者的服务后，直接支付报酬给服务者。