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标题: 优化石英砂烘干机售后服务流程 [打印本页]

作者: hlkjsc 时间: 2015-3-13 21:57
标题: 优化石英砂烘干机售后服务流程

完美服务的开展是在石英砂烘干机 http://www.wanghgj.com 企业的大的流程及具体规范中体现的，如想提高服务质量，必须优化原有服务流程，制定科学服务规范。

优化服务流程，制定服务规范，提高服务质量通常有两种方法，即标准跟进法和蓝图技巧法：
一）标准跟进法，即向竞争对手中服务做的最好的石英砂烘干机企业学习，人家怎么做，我就怎么做。在同行内总有服务质量领先石英砂烘干机企业，我可以把这样的石英砂烘干机企业作为石英砂烘干机企业学习的标杆石英砂烘干机企业领先石英砂烘干机企业，通过调研，了解其具体做法，更具自己的情况进行模仿，改进自己的流程和规范。这是一种既省力又见效快的方法，但缺乏特性。
二）蓝图技巧法（服务过程分析）是指通过对组织系统和架构的分析，鉴别客户和服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进服务质量的一种策略,一般来说，业内领先石英砂烘干机企业通常或采取这种做法。

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