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标题: 你觉得帮助旅客更换喜欢座位可以吗 [打印本页]

作者: 天下雨了吧 时间: 2017-9-8 09:55
标题: 你觉得帮助旅客更换喜欢座位可以吗
我想要经济舱紧急出口座位，靠走廊”。旅客张先生是东方航空万里行金卡会员，他身材魁梧，和欧美旅客一样，乘机偏好比普通座位更宽敞些紧急出口座位。
　　“对不起，张先生，你选择的座位已经被其他旅客预留了”。
　　听到这个消息张先生不免有些失望，不过地面工作人员后面的话又让他的心情好了些：“不过如果在这个航班结束办理乘机手续以后，预留座位的旅客没有出现，我们还是可以将这个位子保留给您”。
　　“而且从8月1日开始，刚刚推出了在贵宾休息室内直接更换登机牌的服务，请您在贵宾室内稍做休息，航班办理结束我们的贵宾服务员会将有无作为的情况及时通知您”，紧接着，工作人员在电脑里为张先生的信息做了一个特别的录入。
　　张先生带着怀疑的态度地进入贵宾休息室休息。15分钟过后，应该是航班结束办理时间，只见贵宾服务员拿着一张刚打印完成的登机牌送到张先生的面前，“11B”，果然是他喜欢的座位。
　　“张先生，由于预留这个座位的旅客临时选择了其他座位，根据您的要求我们已经为您换好了座位，这是最新的登机牌，祝您旅途愉快!”
　　“这么快啊”，张先生一脸惊喜，高兴地接过了登机牌。
　　其实象张先生这样的商务旅客还有很多。他们或是头等、公务舱常客、或是东方万里行会员，他们往往对座位有着独特的喜好，有的喜欢第一排，有的喜欢最后一排，还有的如张先生，特别钟爱紧急出口座位。然后由于种种原因，并不是每次乘机他们的喜好都能被满足。
　　在以前的工作程序里，旅客自愿或非自愿变更座位的流程很麻烦，需要前后进出候机厅几回去后更换登机牌如：泰国特价机票、满洲里特价机票等，耗时耗力。自2009年8月1日起，正式在上海浦东国际机场推出在贵宾休息室直接为旅客更换登机牌的服务。对于没有得到喜欢座位的旅客，在航班乘机手续办理结束后，如果预留座位的旅客未成行，贵宾室服务员都会帮旅客更换至其喜欢的座位，再直接打印新登机牌送到旅客手中，使他们真正享受到尊贵细致的服务。
　　“有这样的服务太好了，我要告诉我的其他朋友”，张先生登机前高兴地向贵宾服务员致谢。

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