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标题: 华住细分体验触点纵深线下实践先行：上海漫心酒店预订 [打印本页]

作者: 天下雨了吧 时间: 2018-2-5 19:39
标题: 华住细分体验触点纵深线下实践先行：上海漫心酒店预订
华住细分体验触点纵深线下实践先行：上海漫心酒店预订

“分享即乐趣，共建美好生活”在华住CEO两周年庆典现场，伴随freestyle风格浓郁的首席体验官主题歌《CEO，就是我》，华住CEO项目两周年庆典欢乐起航。华住酒店集团首席执行官张敏，以及华住旗下品牌、运营、IT部门的高层也一同出席了此次盛典，共同分享通过与首席体验官的良性沟通与互动，使之促进了华住在线产品、酒店体验、会员服务等各领域的升级改善成果。上海漫心酒店预订相关资讯可以参考官网。

华住CEO项目实施第二年以来，已有约36,000名用户参与了此项目，共提供37,000条意见，其中已有10%的建议得到采纳并实现。其中，共诞生15名月度体验官，100名在线体验官，以学生族、IT人士、旅游达人等不同身份，用更加丰富的视角助力酒店升级优化，燃起酒店行业创新变革的永动机。上海漫心酒店预订相关资讯可以参考官网。

而在2017年第一季度，华住平均RevPAR实现了9.8%的同比增长，华住首席执行官张敏将此归功于更加丰富的产品线，为消费者带来卓尔不凡的体验。而随着CEO项目进入到第二年，华住打造从“首席体验官”到“首席乐享官”的转变，体验的定义也被重新颠覆。在房间、预定、打扫等高频词汇的数据统计下，约有56%的首席体验官更为关注体验感受的细分。

华住引领CEO代表们参与到“线上与线下融合的沉浸式交易体验”，来深入体会华住多元化的产品与服务，与此同时，帮助年轻消费群体突破社交壁垒，让社交能量得以充分释放。从线上反馈到线下体验的跨越，更有力于双方加深理解，以及深入意见的反馈。

在CEO项目二周年活动现场，由历史采纳率+现场投票+场外投票，三个维度为基准，评选出的年度首席体验官田丰，最终得到了法国游与华住旗下酒店终身半价的奖励。对于华住CEO项目的每个参与者来说，这不仅是与华住未来发展共燃智慧火光的过程，也是让首席体验官在发现与探索中，得到了自身价值的升华与体现。“随着华住逐步改进与完善的过程，我的人生阅历也变得更加丰满”，首度月度首席体验官朱明生认为这是联动双方的共同成长。上海漫心酒店预订相关资讯可以参考官网。

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