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标题: 深圳KTV中管理人员容易出现的一些错误及其影响 [打印本页]

作者: yuexing8888 时间: 2018-9-12 23:02
标题: 深圳KTV中管理人员容易出现的一些错误及其影响

在KTV行业中一般都会设置多个管理人员来管理不同的部门，这样才能使整个KTV的管理更加的有效。所以说KTV管理者的角色是非常重要的，在工作的过程中一定要注意好各个方面的决策，不能忘记自己的职责。但是深圳KTV预定发现了几个管理人员在工作中容易出现的错误。

1、忘记了自己的首要任务：解决好顾客的问题，让客人满意。

无论哪一级的管理人员，置身服务现场，发现了服务中存在的问题，都应拾遗补缺，协调各方，妥善处理现场的问题，让客人满意，但有些管理人员并不是这样。

2、管而不严，缺乏维护质量标准的强烈意愿。

维护ktv的质量标准，按设计的服务程序提供服务，防止偏差，这是服务现场监督的主要职责之一。而监督的效果如何，与管理人员有无维护ktv质量标准的强烈意愿有很大关系。

事实上，管理者责任心不强，是导致许多质量事故的直接原因。

3．督而不导，忘记了持续改进的原则。

ktv质量管理应贯彻持续改进的原则。管理人员在现场，既要对员工的工作进行有效的监督，更要给予下属改进工作的切实指导。许多管理人员也常在服务现场巡视，但久在芝兰之室不闻其香，久处鲍鱼之肆不闻其臭，他们已失去敏锐，变得迟钝了。

4．只当法官，缺乏对自身角色的全面设计。

ktv管理中强调走动式的管理，但更应该研究的是如何走动。有些管理者，置身现场，只是挑下属的毛病，训斥、处罚部属，只是在充当法官的角色。发现问题，处罚违纪的人员，这是必要的，是现场管理的重要内容。但如果认为它是现场管理的全部内容就未必恰当。任何一级的管理者，都是一位领导者。领导者的职责在于引领、指导、推动，让下属把工作做好。管理就是让别人把工作做好的工作。因此，管理者置身现场，发现英雄与英雄故事，及时肯定、表扬，至少与发现问题是同样重要的。

这些在KTV中都是一些比价严重的错误，如果不及时的解决处理的话，后果非常的严重，可能会影响KTV的正常经营。

(文章由深圳ktv预订 https://www.szyczp6.com/ 整理发布,文章内容仅供参考)

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