7日无理由退货+赔偿先付 磁器口商圈打出消费维权“组合拳”

chongq023

华龙网11月28日20时讯（记者 林楠） 磁器口古镇景区，是重庆市重点保护历史文化名街，也是来重庆的游客打卡必到之地。如果游客在购买文旅产品时被“坑”，就会对城市印象大打折扣。今（28）日，景区多家商户代表分别与景区商会签下协议书，协议涉及磁器口古镇商家无理由退货及该古镇商会探索赔偿先付相关内容。据了解，首批有25户商家试行线下七日无理由退货制度，40户商家试行赔偿先付。

试行线下7日无理由退货制度

沙坪坝区工商分局为营造景区“放心消费、省心维权”的消费环境，督促商家以信赢利，近来，该分局从严把市场主体准入关、试行7日无理由退货、试行赔偿先付、强化部门联动、加强行业自律五个方面着手，对磁器口古镇景区的监管服务加大了力度。

今年10月以来，沙坪坝区工商分局在磁器口古镇和红岩联线等景区，指导商家试行线下7日无理由退货制度。试行商家主要销售珠宝玉石、服装、丝绸制品、工艺品、竹艺、陶瓷等商品，在店门口和店内醒目位置悬挂线下7日无理由退货承诺牌，向广大消费者公开承诺，凡在店内购买商品，凭有效购物凭据，7日内对其已购的特定商品进行退货（退货商品应当完好）。截至目前，已有25户商家试行此项制度，已为游客退货13起，涉及金额5.7万余元。

7日无理由退货是否适用于景区内所有的商品呢？沙坪坝工商分局相关负责人介绍，包括4种商品，拆封后易影响二次销售的商品；销售时已明示有瑕疵的商品；商标标识被摘、被剪，商品受污、受损；其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

示范店与商会签订赔偿先付协议

在磁器口古镇景区商会的倡议下，该景区启动试行“商家自愿、商会主导、工商指导”的赔偿先付制度。今日，多家商户与景区商会签订协议。商家代表表示，商会这样的举措值得积极响应，“签订以后我们加强内部管理，让消费者满意”。

据了解，该景区商家与商会分别签订赔偿先付制度协议书，商家授权商会推进消费者投诉赔偿先付制度，按照赔偿先付制度的条件、流程、方式和范围开展先行赔付工作。

该协议中提及，该景区消费者认为自身合法权益受损时，对商家首问处理结果不满意的或者故意拖延、无理拒绝、因撤场等原因难以索赔的，可向磁器口古镇商会投诉索赔；商会收到投诉后，及时安排专人处理，组织经营者和消费者进行协商，协商一致的，商会要督促经营者及时履行协议；协商不能达成一致的，经核实被投诉的经营者确实存在过错的，商会按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。

据悉，赔偿先付的主要方式有，对商品进行修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还购物款项、退还购物款和服务费用或者赔偿损失等。目前，磁器口古镇景区商会与首批40家示范店签定协议书，接下来，将在整个景区内推行赔偿先付制度。