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标题: 还呗客服体系再升级 AI客服机器人“美貌与智慧并存” [打印本页]

作者: 天下雨了吧 时间: 2021-1-2 09:24
标题: 还呗客服体系再升级 AI客服机器人“美貌与智慧并存”
在商品不再短缺，品质不再“有误差”的时代，人们的消费观念已经悄无声息在发生着改变，而消费升级驱使着服务的提升。也就是说，现在的消费者更愿意为体验、环境、情感和服务买单，而不是产品本身。作为以“亲近用户”为服务理念的消费信贷品牌还呗，便深知这个道理。并不断在改进客户服务方式。

近期，“还呗”完成了对客服系统的再次升级，涉及AI机器人客服、RPA机器人、智能知识库等多方面，进一步优化了用户体验。其中，AI技术的利用是最大亮点。目前，于大数据和AI技术，还呗已形成人机协同的智能客服体系，由AI机器人客服， AI质检，RPA机器人，智能知识库等智能化工具，辅助专业客服人员全链路承接客户服务业务。

据悉，此次AI客服机器人客服系统的提升，美观度和智能是还呗本次升级客服系统升级的核心思路。美观方面，为了有效缓解用户在接入客服系统时紧张、焦躁的情绪，还呗重新设计了客服机器人与用户交互的界面，相比之前，风格优化为简约，画风更新为清淡，观感上有了显著提升。

智能度方面，还呗重新设计了交互版块，根据大数据统计，设计了热点问题、还款问题、账户问题、借款问题四大板块，并于其下设置若干更为具体的问题列表，以供用户差异化、自由化地检索答案，新版面预计可解决用户40%以上的问题。

目前，“还呗”已经搭建了由“APP、客服热线、微信公众号”组成的客服矩阵：AI机器人客服“小还”在RPA 流程机器人、AI质检、智能知识库等技术支撑下，与专业人工客服进行人机协作，为用户提供智能应答。升级之后的客服“小还”还突破了传统AI客服机器人单轮对话模式，可根据用户上下文进行追问，与用户展开多轮对话，精准定位用户意图并给出流畅反馈。

通过升级，还呗智能客服交互界面更为简约清淡，提升观感优化用户体验。不仅如此，升级后的机器人客服业务承接能力将提升至80%以上，并且在大数据对机器人的持续训练下，系统的效率还将持续提升。

不得不说，还呗这次的客服体系升级真的细致又良心，从客户体验到效率的方方面面都进行了创新，这是还呗对存量用户进行精细化运营的一种方式，相信升级后的还呗AI客服机器人也能受用户的欢迎和好评。

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