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标题: 用技术带动业务，还呗AI客服为用户带来智能、专业又亲和的服务 [打印本页]

作者: 天下雨了吧 时间: 2021-1-2 09:38
标题: 用技术带动业务，还呗AI客服为用户带来智能、专业又亲和的服务
当前我国互联网消费金融市场已经发展到了一个相对成熟的阶段，行业间产品同质化相当严重，各互联网信贷平台竞争十分激烈，要想在这场激烈的竞争之中脱颖而出，树立起良好的品牌形象尤为的重要，而做好客户服务是树立品牌形象的重要环节。

还呗APP在互联网信贷金融领域苦心经营已有数年。期间，它不断听取广大用户的意见，优化自身的服务体系，竭尽所能的为用户提供适合他们的消费金融服务，受到了广大用户的一致好评。此次，“还呗”依托于母公司数禾科技的先进技术优势，对自身的客服系统进行了全面升级，力争为用户提供更高品质的服务。
回应及时，准确率高

消费金融直接关乎用户经济利益，用户更希望获得高准确度、低时延响应、全天候在线的服务。还呗APP重新设计了交互版块，根据大数据统计，设计了热点问题、还款问题、账户问题、借款问题四大板块，并于其下设置若干更为具体的问题列表，以供用户差异化、自由化地检索答案，新版面预计可解决用户40%以上的问题。

之前客服机器人只能识别用户单一关键词，单次应答用户问题。升级后，客服机器人不但可以高效识别文本信息，还可以根据上下文展开关联提问，与用户展开多轮对话，实现对用户疑问的精准定位，继而通过智能弹窗提醒、参考案例推送、人工客服接入等一系列智能应答，极大程度降低用户解决问题的时耗，提升服务效率。
亲近用户，服务宗旨永不变

“还呗”打造的智能客服体系，以全天候、全智能的方式，迎合了年轻群体获取客户服务的时间与方式，并且以“千人千面”模式实现了个性化服务，从而提升了用户的满意度。针对用户信贷需求，“还呗”主张因人制宜提供普惠金融服务，围绕多元场景推出分期商城、还享生活、账单分期等金融服务，“一站式”触达用户日常消费、生活所需服务，极大程度的为用户带来便捷。

目前，还呗已经组建成了电话客服热线：400-681-6666、APP线上客服和微信公众号“还呗”三位一体的客服体系，用AI+人工的服务模式，力求全方位、全时段的为用户提供高品质的服务。

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