经典重庆

标题: 一切只为了能够更好的服务用户，还呗APP全面升级智能客服系统 [打印本页]

作者: 天下雨了吧 时间: 2021-1-2 09:56
标题: 一切只为了能够更好的服务用户，还呗APP全面升级智能客服系统
客服是企业与用户沟通的第一线，企业客户服务的质量直接关系到企业在用户形象和用户的消费感受。尤其在互联网消费金融领域，所有业务都关乎用户资金利益，涉及问题往往广泛、尖锐，并且对准确度、及时性要求较高。金融平台客服能否抓住用户的痛点，满足用户的要求，对展现品牌形象作用显著。

目前，我国的互联网消费金融市场的竞争已经进入了白热化的阶段，如何能够在这场激烈的竞争之中杀出重围，已经成为了众多互联网金融平台心中的头等大事。数禾科技旗下子公司分众小贷的信贷平台“还呗APP”，自成立以来就一直秉持着“亲近用户的理念”，本次对智能客服系统进行一次全面升级，就是为了给用户带来更好的消费体验。

三轨并行客服矩阵，质量效率同步提升

为提升用户的客服体验，还呗以AI技术促进全服务渠道的质效提升，搭建了“APP在线客服、客服热线：400-681-6666、微信公众号‘还呗’”三轨并行的客服矩阵，并在其中广泛运用AI技术。前端有AI客服机器人，其日承会话量超过3万，并且7×24小时在线，可承接80%的咨询量，节约大量人力。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量，大幅降低解决用户问题的时间成本。

人机协同，无缝对接

我们都知道，还呗不但为个体经营者以及个人提供账单分期、现金分期、还享花等金融产品，让用户享受到小额贷款、分期服务、金融支付等一站式普惠金融服务，而且还围绕用户生活场景，衍生出商城等生活服务板块，为用户提供消费分期、本地生活消费以及金融支付等便捷服务。因此，如何解决多场景服务所带来的多元且复杂的客服问题，就成了客服系统优化的关键。针对用户常见的热点问题，还呗AI机器人可以及时给出智能化解答，而当用户面对更为细分、复杂的问题时，“还呗”人工客服会一对一答疑解惑，实现人机无缝协作、衔接，7×24小时全时段在线高效应答。

客服体系升级后的还呗，满足了消费者的更多高品质要求，正是由于客户要求的提高，才使得还呗在不断的颠覆和创新中成长，这是一个双向的成就。

欢迎光临经典重庆 (http://bbs.jdcq.net/)