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标题: 数字化发展创新服务体验，还呗个性化服务持续提质增效 [打印本页]

作者: 天下雨了吧 时间: 2021-1-2 10:20
标题: 数字化发展创新服务体验，还呗个性化服务持续提质增效
在金融行业中，客户的需求呈现明显的多元化趋势。为了能更好的满足多样化的金融服务需求，金融科技开始成为金融机构的有效助力。而在数字化发展、科技赋能之下，业界消费金融平台还呗，为广大用户提供了千人千面的服务。

多元化场景服务满足多样化的用户需求

在传统模式之中，金融机构有什么服务，用户再去做出选择。这在如今需求暴涨，场景无限扩大的背景下，显然已经无法满足日渐多样化的需求。相比之下，明白用户需要什么，为其提供个性化的服务，要合适的多。

不过，要做到这一点，在如今的数字化发展大潮之中，就离不开强大的数字发展能力。以还呗为例，其打造了账单分期、小微贷、还享花等金融产品，一站式服务帮助个人以及小微企业主走出困境。

并且，围绕多元化的消费场景，还呗还推出了分期商城、还享生活、账单分期等多个板块，提供消费分期、本地消费等服务，极大的满足了多元化的用户需求。
不过，还呗的数字化发展优势还远不止这些。

智能客服系统让服务提质增效

在以往，金融服务的末端——客服环节，很多情况下“形同虚设”。以线上APP为例，当用户遇到问题时，人工服务很难接通，而通过在线答疑，又只是几个笼统的、设置好的问题和答案而已，并不能真正解决各种各样的问题。

即便是如今所谓智能客服的出现，在很多移动端口上，其实也并没有所谓的“智能”，只是让原本的界面变得更加的花哨，仅此而已。

显然，这对于用户体验来说是极差的。相比之下，还呗依托强大金融科技所打造并不断升级的“智能客服系统”，则要智能的多。

首先在客服渠道上，还呗已经搭建了APP、客服热线、微信公众号的入口矩阵；同时在服务上，还呗的智能客服机器人“小还”，结合了RPA 流程机器人、AI质检、智能知识库等新技术，能真正根据用户的问题提供回答。

据了解，“小还”还能与用户进行多轮对话模式，根据上下文精准定位用户的意图，并及时给出反馈。最重要的是，“小还”还能依托庞大的数据进行自我学习和优化，这也就意味着它会变得越来越聪明。

当然，在“小还”为客户服务的同时，还呗的专业人工客服也同样在协同作战，人机协作全面提升服务的效率与质量。

金融数字化是大势所趋，还呗已然踏准了时代的节拍。在这个越发重视效率、重视体验的时代，金融服务不可避免的需要谋求更多的“提质增效”。而依托金融科技，实现数字化发展，已经展现出巨大优势。作为业界消费金融平台，还呗做出了一个优秀示范。

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