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标题: 客户精细化运营？cdp大数据平台实现！ [打印本页]

作者: shilu 时间: 2023-2-28 12:37
标题: 客户精细化运营？cdp大数据平台实现！
　　

　　CDP是以消费者为中心的数据管理平台，主要面向营销、运营人员，用于精细化运营、自动化和广告投放等场景。
　　概括来说，cdp大数据平台的精细化运营主要分为以下3步：
　　精细化运营第一步：全域********集成——融合多渠道数据
　　********平台可打通营销人员使用的工具，为营销人员提供一个统一的********信息源：
　　a. 数据整合
　　通过SDK、API接⼝等⽅式，实时采集并整合多⽅数据。数据来源包括：
　　企业⾃有平台：如企业⽹站、APP、⼩程序等
　　企业内部其他系统：如CRM、ERP、OMS、客服系统等
　　外部⼯具：如表单、邮件等，以及从线下活动中获取的数据
　　合作系统：以微信公众号为代表的部分媒体平台，通过API回传的数据，⼜称第⼆⽅数据
　　第三⽅数据提供商：如第三⽅DMP
　　b. ID Mapping
　　基于⽤户名、⼿机号、设备号等信息，关联起同⼀⽤户多个账号的碎⽚化数据。
　　精细化运营第二步：全域********处理与分析——深化消费者洞察
　　********标准化和转换，对来自各个系统的客户身份进行匹配，整合为一致、准确、统一的客户档案
　　a. ⽤户画像
　　包含基本属性、⽤户偏好、消费阶段、⾏为轨迹、交易数据等多维度信息。
　　b. ⽤户细分
　　通过打标签/建模的⽅式，实现⽤户分层。
　　标签：涉及属性类、统计类、规则类、挖掘类标签。
　　模型：涉及基本模型、客户⾏为价值模型（RFM模型）、客户⽣命周期模型（CLC模型）、客户⽣命周期价值模型（CLV模型）。
　　c. ⼈群圈选
　　针对不同的营销场景，结合⽤户标签，实现精准的⼈群圈选。
　　精细化运营第三步：全域********应用——赋能精细化运营
　　连通其他营销平台和系统，为营销活动管理、营销分析和商务智能提供支持。它能通过数据分析，提供关于吸引或维系客户的最佳下一步行动建议。
　　a. 营销⾃动化
　　对接MA/SCRM，针对不同阶段的⽤户，展开个性化沟通、推荐。
　　b. 智能⼴告投放
　　对接DMP，通过⼈群相似性放⼤（Lookalike）获得⽬标扩展⼈群，提升⼴告投放精准性。
　　c. 效果反馈
　　监测⽤户触达情况，输出效果分析报告，优化运营策略。

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