大融城升级服务机制 量身定制 听 说过金融管家、健康管家，还有私人高级管家……但你听说过"商户管家"吗？最近，这样一种新兴概念就在重庆大融城里出现了。 据悉，"商户管家"是大融城为保障商家二装工程进度，确保12月24日如期开门体验而特别推出的一种升级版服务机制。即有专业的"商户管家"针对商户制定户籍管理制度，并就装修前后所出现的一切问题分阶段进行的专业化、一对一、一站式服务，商户在任何一个阶段遇到任何问题，只需跟特定的"商户管家"联系即可解决二装管理过程中的所有问题。 "管家"全程服务 商户免去后顾之忧 据了解，在重庆现有及在建商业项目的经营管理中，大多都采用的是传统的集散型管理方式，即商场招商完毕之后，商户进入商场自行进行装修、上货及经营，商场只负责商场内的日常维护管理，商户自负盈亏。由于商户的经营水平不一，这样的经营模式极易造成商场内商户经营状况参差不齐，有的店铺生意火爆，有的店铺却门可罗雀。 为规避这样的情况出现，大融城率先推出"商户户籍制"，并为每一个商户都配备了"商户管家"。据重庆融科光控实业发展有限公司执行总经理伏卧龙介绍，大融城对"商户管家"的挑选非常严格，他需要具备极强的责任心、沟通协调能力、专业能力及能24小时全程提供服务的耐心。 "'商户管家'所采用的商户户籍制有点类似于民警的户籍制，都会划片区人员分工，责任落实到人。在实际工作中，他们的任务不仅仅是把商户招进来就完事，还要负责解决商户在图纸设计、施工单位招标、装修、开业、运营遇到的一切问题。比如商户进场前，要协助商户与招商部处理合同谈判、招商技术条件对接、现场测量、施工图图纸设计、店招及橱窗设计、消防报建工程设计等工作；进场后，则需要跟工程物业部门协调房屋移交、设计及施工计划拟订、临时水电规划搭接、图纸会审、交叉施工协调、现场技术服务指导、消防集中统一报建和质量与进度控制等内容，并提供商家营业员招聘、开业证照集中办理、定制经营推广服务和开业服务咨询及后期购物中心营运专业培训指导；等商户开业后，'管家'们还要协助商户解决物业、推广、经营等方方面面的问题，急商户所急、想商户所想，为商户免去后顾之忧。" 颠覆传统工作机制 "管家"权责并重 虽然"商户管家"有着非常繁琐的工作内容，但他并不是一个人在"战斗"，公司全体工作人员都会为他提供强有力的支撑。据伏总透露，在大融城这个项目里，"管家"很辛苦，但是他的权力也极大，为了协助商户解决问题，他可以调动公司一切资源，甚至领导。比如商户在消防报建过程中出现困难时，"管家"会及时了解具体情况，将问题直接提报公司领导，调动公司相关部门协助其完成消防报建工作。 工程进展顺利 12月24日如期亮相 建立了好的工程管理机制，有了专业的"商户管家"，伏总对工程进度及如期开门体验都充满了信心。据了解，像大融城这样一个商业面积超10万平方米的项目，又加之是旧楼改造，至少需要用到一年以上的工程期。然而按大融城的计划，如果要在12月24日则如期开门体验的话，工期实际只有8个多月。 "商户管家"及商户户籍制管理让我们对工程进度了如指掌，发现问题当天解决,因此工程进度在可控范围内。据伏总透露，大融城工程目前已进入收尾阶段，9月20日前6F、7F餐饮商家已100%进场装修，最迟11月底6、7楼的餐饮、娱乐、电影院则将装修完成，处于随时"开门体验"状态。
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