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上边说的这些只是冰山一角。看了公司发的什么丰富员工业余生活,这个演讲那个竞赛,满意100活力100之类的口号。觉得好假。口号喊得一个比一个响,该欺骗欺骗,该折磨折磨。现在我都得了电话恐惧症。无论是短信、电话铃音一响我心就一阵颤抖。有些人可能说:你可以关机啊,可以调无声啊。我们领导的要求是24小时开机。短信通知办公邮件,哪个不听都不行。好多员工得了偏头痛。电话辐射的呗。
奉劝各位大学生一句:想进移动千万别进市场口。市场口只有领导能享福。员工低贱如蝼蚁。想当领导……上头没人的或者不会溜须拍马的就别做梦了。
有个大学生在我们这10086客服实习。实习的结果是这人成了投诉专业户。问的问题又专业又有水准。比如呼叫转移资费。漫游地和非漫游地的不一样。他打电话问10086怎么收费。10086也不太明白,乱解释一通说不收。那大学生说不收好,咱们就慢慢聊。结果聊进去250元。然后投诉,申请4倍返还。最后还了他1000。
还有一次这大学生打12580查北京一家宾馆。名字很古怪。12580问是哪几个字,他说我也不知道就知道读音。12580也闲麻烦就说查不到。后来这大学生投诉到信息产业部。人家有理啊:要是北京奥运来了国际友人,光知道宾馆名字读音不知道哪个字你们难道就不给查了吗。
还有一次他打电话,也是问个挺刁钻的问题。对方说请稍等我去查。他就在那掐时间。20秒后他说:“行了,你们规定是不得让客户等待超过20秒,时间已经过了你不用查了我要投诉你。”
后来10086把他列为恶意投诉客户。把他号码屏蔽了。他打电话打不进去,用别人的打都没问题。他就用其他号码投诉。接待她的话务员说了句:“拨打10086是有次数限制的。”这大学生说:“就凭你这句话。我就投诉你。”直接投诉到信息产业部后来话务员哭着求他他才撤了诉。
后来他的投诉记录被订成厚厚一本,成为每个话务员入行必读教材 |
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