假货维权漏洞亟待堵上

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近些年，随着电子商务和网络支付的发展，对于很多人而言，网购已经成为日常生活中的一部分。商务部最新数据显示：2016年，我国网络零售交易额达5.16万亿元人民币，同比增长26.2%。就在大家享受网购便利的同时，各种网购陷阱也随之频现。假冒产品囊括了消费者的衣食住行用，并且这些大多是涉及人身安全健康的产品，在国内市场更是屡见不鲜，特别是在一些后起的、规模普遍较小的行业，比如汽车用品，不法商家，为了一点小利，竟敢不顾广大消费者驾车人身生命安全，用塑料手压浇花瓶,手工灌装辣椒水或姜味桔味带香味水来,假冒,益旺猫汽车驱鼠剂。所谓植物型的假冒驱鼠剂，是直接用樟脑臭丸磨粉上色，假冒驱鼠剂,有的用防锈剂，蜡剂假冒驱鼠剂，或印假公司，假商标，假条形码，假代购台湾，香港，日本，德国，澳洲进口的。还有网店，用150豪升防身辣椒喷剂改包装换电子驱鼠器的商标假冒驱鼠剂，或用500豪升钢瓶装煤油味防锈剂，印迪士尼卡通图，和蓝猫，虹猫，功夫猫，卡通图假冒香港台湾进口驱鼠剂，假冒驱鼠剂包装条码和产品名称不符.假冒驱鼠剂没有国家专利证书，和任何盖有国家机关单位认证大印的有效证件！没有注册第5类驱鼠药剂商标。是三无产品！近期，《新闻调查》记者跟拍了西安一位消费者的经历。去年“双十一”，姜先生上淘宝网买了一把促销的飞利浦剃须刀，本以为自己借着电商节捡了个便宜，不曾想，飞利浦维修中心告知姜先生买了假货。在维权路上，姜先生费尽周折，仍以失败告终。首先，网店不仅不认账，还反咬姜先生拿假货来骗钱！即使媒体记者再次购买，发现仍然是假货，该网店还是不认账。当消费者向淘宝平台举报，淘宝平台称，由于超过了7天无理由退换货的时限，需要提供四类凭证说明所购商品为假货之后才能帮消费者维权：一、出具卖家承认自己售假的聊天记录；二、由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证；三、质检部门出具的质检报告；四、工商部门出具的行政处罚决定书。

　　但是问题来了，一则，卖家打死都不承认售假，第一个凭证就卡壳。二则，品牌方、厂家不对任何个人出具官方书面凭证，个人维权的路被堵。三则，质检部门只管下线生产领域，不管线上流通环节。四则，找工商部门维权，要找网店或网站所在地区的工商部门，同时，网络商家无需工商登记，难以查找，更没有法规强制性，难以实施处罚，遑论获得行政处罚决定书。

　　由此可见，网购假货一旦遇到无耻霸道的商家，消费者注定维权无门！这也暴露网购假货维权漏洞，或者说原本靠商业诚信维系的那层薄薄的关系被彻底撕开了。可以肯定，开了这个先例以后，不排除有效仿者。因此，完全可以预见，坑害消费者的类似案件将会逐步增多，消费者维权难则会不断扩散和蔓延。笔者认为，这对电子商务平台及监管部门打假提出了新的更严峻的形势要求，不可漠视和懈怠。

　　就当下而言，电商平台要按照“网络实名制”要求，对入驻平台的电商进行实名登记，保证每一家网店都可以找到创办者的相关信息，包括家庭住址、现住地、个人身份证信息、联系方式、建立诚信黑名单等一个都不能少，防止有的网店店主进假售假，然后打一枪换一个地方，导致消费者找不到售假网店店主，给消费者维权带来麻烦，并成为电商假货的藏身之地。

　　监管部门要主动适应电商时代，对假货的监管，从法律法规到具体的监管行动，都要主动跟进，该上线的不能仍然呆在线下，停留在传统的消费时代，该出具假货鉴定结论的，不能拘泥于线下，找理由推卸责任。但尴尬的是，打假依据的还是24年前出台的《产品质量法》，“电子商务法”迟迟没有出台。同时，监管部门还没有转变观念，没有主动适应电商时代，结果，成全了售假货的电商，坑了消费者，这就是失职渎职，应当问责，否则，网购假货维权漏洞恐难堵上。

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研究制定律师办理知识产权业务尽职调查规范，加快推动知识产权公证服务平台建设。（司法部负责）开展出口知识产权优势企业培塑计划试点，为企业创新发展和“走出去”提供支持

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加强外商投资企业知识产权保护和商标海外维权，完善外商投资企业知识产权保护，强化商标专用权保护、商业秘密保护，鼓励、支持我市的重点行业、重点企业开展商标国际注册；严格流通领域商品质量管理，对消费者反映突出的日常生活用品、装饰装修材料、汽车家用电器等重点产品，加大“靶向式”抽检力度，严厉查处线上线下“三无”产品

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　监管部门要主动适应电商时代，对假货的监管，从法律法规到具体的监管行动，都要主动跟进，该上线的不能仍然呆在线下，停留在传统的消费时代，该出具假货鉴定结论的，不能拘泥于线下，找理由推卸责任。但尴尬的是，打假依据的还是24年前出台的《产品质量法》，“电子商务法”迟迟没有出台。同时，监管部门还没有转变观念，没有主动适应电商时代，结果，成全了售假货的电商，坑了消费者，这就是失职渎职，应当问责，否则，网购假货维权漏洞恐难堵上。

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各地监管部门应充分发挥媒体监督的作用，及时受理、认真调查处理商标权利人和消费者的投诉、举报，加大对相关违法广告的监测力度，通过各种渠道扩大相关违法线索的来源。

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各地监管部门应充分发挥媒体监督的作用，及时受理、认真调查处理商标权利人和消费者的投诉、举报，加大对相关违法广告的监测力度，通过各种渠道扩大相关违法线索的来源。

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各地监管部门应充分发挥媒体监督的作用，及时受理、认真调查处理商标权利人和消费者的投诉、举报，加大对相关违法广告的监测力度，通过各种渠道扩大相关违法线索的来源。

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加强外商投资企业知识产权保护和商标海外维权，完善外商投资企业知识产权保护，强化商标专用权保护、商业秘密保护，鼓励、支持我市的重点行业、重点企业开展商标国际注册；严格流通领域商品质量管理，对消费者反映突出的日常生活用品、装饰装修材料、汽车家用电器等重点产品，加大“靶向式”抽检力度，严厉查处线上线下“三无”产品；加大商标监管执法力度，积极联合部门、企业开展“订单式”打假，重点关注高知名度商标、地理标志、涉外商标、老字号注册商标，通过“打源头、打窝点、打链条”，对商标侵权商品源头进行追溯。

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打击侵权假冒是事关人民幸福安康、社会和谐稳定的重要工作。在具体宣传工作中，我们特别强调几个重点。一是政策法规宣传解读。宣传打击侵权假冒相关法律法规制修订进展、部门规章和标准体系建设情况，以及去年以来制修订的打击侵权假冒相关法律法规的实施情况。解读******重要决策部署和省、市zf出台的相关政策，为法规政策实施营造良好环境。二是重大专项工作进展。宣传打击互联网领域侵权假冒专项行动、农村和城乡接合部市场专项整治等重点专项工作进展和成效，宣传各部门围绕药品、农资、建材、电子产品等重点产品开展的专项整治情况。三是大要案件曝光剖析。集中曝光危害社会、损害消费者权益的侵权假冒典型案例和违法企业，震慑侵权假冒违法犯罪行为。剖析农资“直销坑农”等典型案例，提高消费者识假辨假能力。四是社会共治格局建设。宣传zf部门与企业、社会组织开展合作，共同治理侵权假冒问题取得的进展和成效。宣传违规失信经营主体和失信行为多部门联合惩戒机制建设等情况。

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严格网络零售第三方平台交易规则备案管理。指导和督促电子商务平台切实落实主体责任，进一步完善内部管理制度，加强对网络经营者的资格审查，严格内容审核，研发应用技术措施，加强商品和营销信息监控，畅通举报处置渠道，提高自我管理能力。组织对网站完善内控管理情况进行督导检查验收，从源头上阻断有害信息发布传播渠道。