移动员工自爆：我做假做的麻木了，说实话太黑了

亚格斯

每当看到网络上、电视上、报纸上提到的所谓中国移动的“飞速发展”都觉得哭笑不得。这里边究竟有多少是真实的？大多数都是自欺欺人吧。整天喊着“正德厚生、臻于至善”的移动人，每天都在做着什么呢？成倍增长的KPI指标、每天接连不断的OA、电话、短信；和无休无止地做假。

我只是地市公司的一个普通员工。参加工作也有几年了。我看到的是：每推出一项新业务必定列入KPI考核，而且考核数量每月几倍的增长。不做假根本完不成。我就是想揭穿这些猫腻。来88这些做假方法：

1、　公司出钱给客户订的业务

比如手机报、比如财信通、比如移动气象站、比如彩铃下载……给客户的解释口径是赠送。但是很多客户还是投诉，因为讨厌啊。每天好多垃圾短信谁不烦。指标下的每月几千条的业务，一条一条订完再准备迎接投诉。

2、　公司不出钱又必须完成的指标

强行定。客户发现了就说办错业务，双倍返还呗。又是苦了我们。累啊

3、　订了业务还需要活跃的指标

这个特别讨厌。比如飞信，比如手机邮箱，比如企信通。不但定了还要客户用。不用就不算完成指标。于是我们就自己活跃。

飞信、手机邮箱设置成统一密码，好几千号码挨个登陆。手机证券、好几千号码定完了挨个浏览行情。企信通、以前给客户发。今年3.15之后不敢给客户发了就给自己员工发。就在我写东西的同时我手机不断接短信。满格的电只接短信都快接光了。


最近最恶心的是12580和做呼叫转移。先说12580，业务倒还算实用。查车次啊宾馆啊饭店啊都行。但是刚开始推出业务就给我们下了一个月上万的指标。怎么办？自己员工打吧。每人每月打400遍12580。问车次、票价、订宾馆啥都行。卡就40张，一个号得打10次。问得12580都烦了。也知道是自己人打的。感觉像过家家呢。自己人哄自己人玩。据说有的难友实在没话说了，最后说了句：“我也不知道问啥了，你猜猜我媳妇生的是男孩还是女孩吧。”

做呼叫转移是为了消灭零次客户。每个月都有客户一个电话不打，一个短信不发。人家就接电话，还接听免费。公司就考核我们，要消灭一大部分零次客户。怎么办？做呼叫转移。然后我们自己打电话，客户产生呼叫转移费用就OK。才几毛钱，很多人还是不会留意。但是也有出事的。我们是一个做呼转，一个打电话，一个接电话，一个取消呼转。长期做配合的很是默契。有一天打电话的去了趟洗手间，做呼转的做出去好几十，人家打电话了。我们接电话的一接人家说不对啊。我打XXX你是谁啊。我们只好硬着头皮说我也不知道啊，我还想知道你是谁呢。偏又找不到是哪个号码。后来只能紧急全部取消了。这样做有些时候后果可能会很严重。曾经有客户说老婆打他电话他接了不说话。偏这人又有前科，老婆怀疑他有女人跟他离婚了。后来一查是被呼转了。索赔了一大笔。他说的真假不清楚，但这种事确实是可能发生的。说到这又想起来垃圾短信的事了。为了完成短信计费量我们就天天给客户发。发多了难免有情啊爱啊荤的啊。据说有家男人把老婆打住院了。　　我们员工真不想这样骗人骗自己。我们还累，还要挨客户骂。不知道是哪个BT发明的KPI考核，我想可能哪家公司发明个新业务，跟集团公司领导一喝，领导乐了：“哦了，你家的业务包在我身上。我给你列入KPI。”

万恶的KPI啊。集团公司要发展、省公司要在各省中业绩拔尖、市公司要在省公司考核中脱颖而出、部门又想争全市第一。领导要业绩要升职。层层加量层层施压。打个比方：集团公司下给省里10000指标，省里下给市里50000，市里下给各中心100000。中心再下到各人……

员工真是苦不堪言。尤其是C类。晚上能正常下班都是奢侈，白天正常接待客户，晚上经常做假指标做到10点以后。除法定节假日加班不给加班费。

即使做这么多的任务、指标也不见得领导就DJ你。绩效、竞聘等重重考核。领导发给我们的书全是《没有任何借口》等一些奴化教育的书。出了错没有理由就是错了