车停小区被 破相

未来的丰都区

市民正在检查爱车划痕

丰都新闻网讯（记者 蒋炎均）“新买的车停在自家的停车位上无缘无故被剐，还调不出监控，找不到责任人，真不知道该怎么办了……”近日，一位名叫“丶年末”的网友向“丰都日报”微信公众号反映他遇到的闹心事。原来，这位网友早上出门准备开车上班，却发现自己刚买的爱车竟被剐了长长的一道划痕，这可让他心疼不已，车子还没开，就先“破了相”，你说能不郁闷吗？这位网友几番找到小区物业，却迟迟没有得到满意的答复，无奈之下只好向本报微信公众号反映。近日，记者联系到这位网友对此事进行了采访。

爱车被剐蹭却找不到肇事者

11月5日，家住县城世纪花城小区的的张云涛先生挺兴奋，因为这天他刚刚在车行里买了一辆新车，当天便小心翼翼地将车子开进了已提前租好的小区车库里。

第二天早上，张先生兴致勃勃地准备开车去上班，临上车前专门仔细察看了一下爱车，谁曾想到竟然发现车子右前侧有一处触目惊心的剐痕，“大约有20多厘米长，而且看起来还挺深，当时我就懵了，这是什么情况？！”

张先生心急如焚，连忙跟单位请了假，随后赶去物管处调取监控，可却没有得到满意的答复。“当时看了几个视频，发现拍得不是很清楚，而且都不是那个位置的，问物业，说是个别区域监控不到，也没有办法。”

张先生显然对这样的答复很不满意，“车开进来的时候还好好的，停在车库出了问题，难道物业不该负责吗？”更让张先生气愤的是，自己已经一次性缴了一年的停车费，而且周边的车位基本上也都是业主租赁的私家车位，大家都有自己对应的车牌号。但因为是新建的小区，流动人口、外来车辆都比较多，那些临时停靠的车辆有时乱停乱放，不仅霸占私家车位，而且还存在很大的安全隐患，对方可以出了事情就开车离开，但是小区的车主该怎么办？这个问题难道不该由物业来解决吗？

记者随后联系到了该小区物业公司的相关负责人，对方表示，业主的车辆停放在小区，每个月缴纳的停车费用里包含了车库保洁及其他设施的使用维护费，如果业主的车辆发生剐蹭事故，他们会尽量配合查看监控，协助查找肇事者与车辆，但不承担事故赔偿责任。

车主可向保险公司索赔

车辆停小区被“破相”，找不到肇事者，这个责任到底该由谁来承担呢？带着这个疑问，记者专门联系到了我县某律师事务所的牟卓伦律师。牟律师告诉记者，停车费一定意义上是指场地使用费，和车辆保管费有实质性区别。后者一般按照车辆的价值比例收取，而停车费按车位面积和停放时间收取，因此，两者出现意外风险的责任不同。如果收取的是保管费，车辆出现丢失、划伤等问题时，保管单位应予以赔偿，如果是停车费，停车方有附随义务，如及时调阅监控、协助报案等，但很难让其承担赔偿责任。

与此同时，我县一家商业保险公司的负责人提醒车主，一旦发现车辆被剐蹭但是找不到肇事者和车辆，应该在第一时间报警，由jj到现场搜集证据、拍照留档，以备后期索赔等使用。如果在jj的协助下仍找不到相关责任人，那么车主可以向自己的保险公司索赔，不过，根据相关协议规定，保险公司一般只能按车损损失的80%进行赔付，如再附加购买了不计免赔险，保险公司则会根据定损情况进行全额赔付。

记者手记

业主与物业，仿佛总是处在矛盾争议的两端，环境卫生、治安秩序、设施维护、停车位等等，从来都是矛盾的爆发点。尽管如此，我们仍然可以听闻那些业主与物业和谐如一家的小区，走进这样的小区，道路干净如洗，花草枝繁叶茂，环境卫生良好，车辆井然有序，业主与物业工作人员见面互相打招呼、有说有笑，客气而又亲切。当问起这些小区物业的服务之道时，听到最多的便是两个字：用心。

是啊，只要将心比心，真诚服务，哪里还有那么多的矛盾。现如今，一些物业公司受利益驱使，忽略了业主的权益，给业主增添了不少麻烦，更有甚者明目张胆地把业主当作“摇钱树”，这样显然是得不到业主的好评的。与此同时，也有个别业主下意识地认为物业与业主本来就是雇佣关系，身为物业就有义务满足业主的各种需要，忽略了物业也是经营者，也需要生存和发展。

　　综上，物业与业主都需要互相理解，互相沟通，将心比心，多一丝真诚，少一些埋怨。与此同时，物业公司更应在服务中践行“用心”二字，设身处地地做好服务工作，这才是生存、发展之本。