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自己选座位,自己换登机牌……乘飞机,你有没有自助服务过?由于自助服务可以方便旅客,并为航空公司节省人力开支,在全球经济增速放缓、民航需要一再萎缩的当下,各大航空纷纷推出各种类型的自助服务。
节省人力开支
目前民航自助服务主要体现在网上购票如:昆明到常州特价机票、重庆到深圳机票等及利用各种自助设备登机等方面。
全球排名前十位的专业市场调查机构Synovate(思纬市场资讯)最近一次调查发现,41%的受访者对飞机旅行中客舱座位的质量敏感。越来越多的旅客愿意自己挑选座位。
而今年以来,各大航空公司受油价成本压力骤增和市场需求下降的双重压力,已竭尽全力在各个方面节省开支。虽然,推出自助服务初期需要有一定的资本投入,但从长远看,自助服务能为航空公司省下一大笔钱。春秋航空有限公司(Spring Airlines Company Limited,简称“春秋航空”)为了鼓励旅客网上值机或到机场后自助值机,酝酿以经济杠杆推动这项计划,未来旅客搭乘春秋航空的飞机,如果需要人工值机,可能要付20-30元的费用。
“主推”3种方式
就目前来说,航空公司在自助服务方面,网络购票已发展到一定规模,接下来“主推”的是自助登机(值机),这其中,又可以分3种形式。
机场自助值机:目前,上海两大机场都有自助值机柜台,但规模不是很大,而世界先进机场都在这方面投入大量资金。如香港机场管理局近期在机场离境大堂设立42台“自助登机服务机”,涉及费用约1800万元,迄今共有6家航空公司加入计划,每天约有1500名旅客选用。旅客最快可在1分钟内,自行完成验证护照、机票、选择座位及领取登机证等手续。
网络挑选座位:在北京、西安、昆明、厦门、深圳等城市始发的国内航班上推出了网上自助值机服务。凡购买东航从以上城市始发的国内航班电子客票的旅客,均可自助办理乘机手续,能自助选择并
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