保洁中途要求加钱才能继续服务，58同城遭天津消协警示

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　　12月15日，天津市消协发布2021年11号(总16号)花费警示。天津消协警示“58同城”，按照商定和承诺供应响应服无是诚信谋划的基本准则，请“58同城”怜惜花费者对平台的信托和选定。同时，天津消协公示向“58同城”提出三问。

　　2021年9月20日，花费者曹女士在“58抵家”微信小程序购买“深度保洁100-119平方”的保洁服无，缴费466元。平台的服无项目介绍表现：“深度保洁”的收费方式为“按平米”，参考面积100-119平米的服无“参考时长”为10小时/人。

　　曹女士在购买服无前向客服征询收费方式以及超过参考时长是否加收价格，客服回复：按照套餐的面积去打扫，不是按照时间去计时收费的，只要不超过套餐内的打扫面积就不会多收费。

　　9月21日，两名服无人员上门举行洁净服无，5小时后停止服无，显露按小时收费而不是按面积收费，要想继续服无必须加钱。曹女士拨打58同城客服电话投诉，诉求“按商定实现未实现的服无项目”，客服告知花费者“深度保洁确实按照面积收费，但由于每个用户要求、家庭情况差别，是有加时加费的情况。”显露喜悦赐与曹女士50元优惠券的赔偿。

　　曹女士不认可其办理计划，投诉至天津市花费者协会。

　　天津市花费者协会受理投诉后，向“五八同城消息技术有限公司”发函调查。“58同城”向天津消协提交《情况核对介绍》，显露“平台针对深度保洁的服无项目介绍中，确实标注深度洁净是按照平米举行收费，但在收费规范中也明示了100-119平米的保洁时长（平台供应的服无时长会在可控局限内，如果胜过参考服无时长，无法无限制的供应服无）”。“58同城”同时显露，平台服无商在上门服无前，即与曹女士获得接洽，告知派出两位姨妈，参考服无时长为10小时，双方杀青一致后，姨妈上门服无。

　　曹女士则反馈，与平台服无商确实有电话沟通，询问胜过时长后的处分方式。平台服无商在打听面积情况后，明白回复“不会胜过服无时长，即使胜过少许也免费”。