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根据中国消费者协会官方网站发布的2012年度回顾中，苹果再次因为售手后投诉比例高于行业水平，被中国消费者协会点名批评。 
在这份名为《二〇一二年全国消协组织受理投诉情况分析》的报告中，中国消费者协会表示，在2012年受理的商品大类投诉中，家电类产品投诉数量126283件，占比高达23.2%，虽然比2011年有所下降，但依然是投诉量最大商品大类。 在投诉热点分析中，中国消费者协会特别举例2012年消费者协会点名苹果售后服务条款的活动。表示“据不完全统计，全国消协组织2012年受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。” 消费者协会还特别举例称：在校大学生王某的父亲从香港给她买了一部iPhone4手机。不到一个月时间内，手机屏幕显示出现时有时无的情况。当她拿给苹果授权维修点服务人员时，服务人员告知如果事先没有电话或网上预约不能提供服务。第二次因学校有课，她比预约时间晚到了半个小时，服务人员告知过时不候。第三次她按点到了，可服务人员称，由于她的手机不是在中国内地购买，不享受内地的保修服务。 看起来，苹果需要认真改进在内地的售后服务水准，以更好的适应中国市场的特殊情况。
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发表于 2013-2-25 14:14
