网站优化也需要优质的客户服务？

琴韵

几乎没有哪个公司不强调自己的拥有良好的售后服务吧，而且都会信誓旦旦的说，客户就是我们的上帝，当然实际做法可能完全不同，但是至少表面上会这么说。百度优化服务公司也能实现优质的服务吗？

据调查显示，客户最理想的服务方式是QQ在线聊天或电话，但是由于行业的特殊性，一般的客服人员根本无法回答客户的问题，而如果让技术人员来解答客户疑问，人力成本将会非常高，而且让技术人员做客服，很可能导致令客户不满意的情况发生，大家都知道，一般的技术员都不怎么会说话的，面对这个的客服，也许能解决客户的问题，但未必可以让客户满意。

那么网站优化是否就放弃了售后服务呢？显然不能，没有良好的售后服务，合作怎能长期进行？在这之前，我做过一段时间的尝试，让许多客户变成了忠实的客户，当然也付出不小的代价，我们做的是百度优化，我想唯一能给客户提供的就是排名和流量情况了，至于客户看不懂流量情况或网站出现问题，这本该不是我们的服务范围，比如有些客户让我们帮忙分析流量情况，再或者帮忙分析关键词等等，也许客户认为这些只是举手之劳，但对于一个客服来说，帮助客户分析就意味着也要承担相应的责任，如果分析得好，自然是平安无事，如果分析有误，很容易与客户发生矛盾，甚至有可能导致合作提前终止。

既然提供优质的技术支持，也有可能产生一些不必要的矛盾，那么是否能采用其他的一些客户服务呢？百度的客户服务基本是不存在的，但百度的产品和服务，相信没人会说不好，当你有问题找百度的时候，相信你找不到一个可以联系百度的电话吧，但是你仍然会继续使用百度的产品，因为百度提供了大量的线上文件，可以帮忙客户解决所遇到的问题。

所以我认为，客户服务是必不可少的，但直接的技术支持并不是必不可少的，提供还是不提供，都不一定能让客户满意，关键在于如果把握。