无药可救的李彦宏和他的公关们

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不需要再对百度这几天的事儿多做一个字的铺陈了，说多了都是废话。百度遭人骂除了贩卖医疗广告造成了的“恶”，更大的危机在于百度公关的中文水平，我要是李彦宏，我就先把公关部的大小头目开除。有一位朋友说，“花钱找阿里的公关起草一份道歉声明，绝对诚恳。”

远了不说，就说2016年以来百度遭遇的血友病贴吧事件和这次的魏则西事件，百度的每一次声明都没有换来民众的理解，跟别提扑灭民众的怒火，反而更像是一场越抹越黑的自杀事件吗？

　　本文不讨论各种大小媒体、自媒体天天逼逼的百度无良、百度黑心，百度挣病人钱的作恶行为，就说百度的声明。不管对错，既然是道歉，能不能言辞诚恳点儿？说话说清楚点儿？

　　有人说，老板不认错，公关再万能也扯淡，但我不这么认为。

　　先从本次魏则西事件中百度的声明说起。

　　声明一：

　　网友魏则西同学与滑膜肉瘤持续抗争两年后不幸离世，引发很多朋友的关注和哀悼。得知此事后，我们立即与则西爸爸取得联系，致以慰问和哀悼，愿则西安息！对于则西生前通过电视媒体报道和百度搜索选择的武警北京总队第二医院，我们第一时间进行了搜索结果审查，该医院是一家公立三甲医院，资质齐全。

　　这份声明体现了百度公关一贯的作风——无罪辩护，将错都推给第三方，自己以冰冷的善良来试图表达哀悼之情，并明确表示，“我没错，我查过了，这家医院是正规的，我特么怎么知道会出现这种事儿？”但正如大多数观点所描述的，连普通网友点击几下鼠标就能查到这家中心的资质是个人而非医院，作为以技术为傲的百度查不出来？

　　声明二：

　　针对网友对魏则西所选择的武警北京市总队第二医院的治疗效果及其内部管理问题的质疑，我们正积极向发证单位及武警总部主管该院的相关部门递交审查申请函，希望相关部门能高度重视，立即展开调查，如果调查结果证实武警二院有不当行为，我们全力支持则西家属通过法律途径维权。

　　百度永远跟广大网友站在一起，维护网民合法权益是我们应尽的责任。我们全力配合执法部门调查和打击一切违法违规行为，也强烈呼吁相关医院主管部门，加强医院监管，为广大患者创造可信赖的医疗环境。

　　这份道貌岸然的声明一句话就解释清楚了，不，三个词：冰冷，冰冷，冰冷！它的叙事风格是这样的：我们正XXX，希望相关部门XXX，我们会XXX，我们呼吁XXX。

　　你被这份声明温暖到了吗？不妨用温度计测量一下，虽然北京身处27℃的高温，但是我看到这份声明心里冰凉。