有困难找“动花” 重庆火车北站“动花朵朵”服务品牌启动

险峰

有困难找“动花” 重庆火车北站“动花朵朵”服务品牌启动2016-07-19 00:00:00　来源: 华龙网

分享到：

• 
  

　0

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈
x


[url=][/url]
今（19）日，重庆火车北站“动花朵朵”服务品牌正式启动。 通讯员 刘真珍 摄 [url=][/url]
旅客在候车室扫描“动花朵朵”服务品牌微信公众号二维码。 通讯员 刘真珍 摄     华龙网7月19日22时01分讯（通讯员 刘真珍 首席记者 徐焱）乘动车不清楚检票口、过安检零散物品太多、出现突发情况需要帮助……在火车站乘车遇到困难应该怎么办？去找胸前戴着红黄绿蓝紫五色花瓣徽章的“动花”就对了。今（19）日，重庆火车北站“动花朵朵”服务品牌正式启动，客运员打破传统的服务模式，从“坐摊”变“游摊”，使旅客感受到需求在哪里，服务就在哪里。
    据了解，重庆火车北站“动花朵朵”服务品牌秉承“追踪需求，全域服务”的品牌理念，以“五J四W”（“敬、尽、境、精、劲”和“无所不想、无处不在、无事不帮、无微不至”）为品牌内涵，将为旅客办理信息问讯、行程指引、爱心接力、便捷改签、急难帮助、投诉受理等特色服务。
    下午，在重庆火车北站北广场，随处可见佩戴徽章，身着红色制服的“动花”们。每一朵“动花”都是一个流动服务岗，她们在不同区域，围绕购票、进站、候车、检票、上车、出站等6个环节为旅客提供帮助，使服务变得更加精细。
    “如果旅客携带少许零散物品造成安检不便，我们在安检口专门准备了口袋以归置物品；如果旅客不清楚自己乘坐车次的检票口，我们会将检票口的位置写在随身携带的指示便签上。”重庆火车北站北客售车间的一名客运员介绍，便签内容除了有检票口指示，还在背面印制了“动花朵朵”服务品牌微信公众号二维码，旅客们可通过手机扫描二维码，体验虚拟空间的立体式服务。目前，爱心预约、失物招领和正晚点查询可通过公众号实现，旅客们有何意见和建议也可以在公众号留言。
    “作为直辖市所在地的客运大站，必须高标定位，迅速实现成为客运强站的转型发展。”重庆火车北站方面相关负责人表示，“动花朵朵”服务品牌打破了传统的服务模式，从“坐摊”变“游摊”，将实现给所有旅客送去热情关爱、所有岗位对旅客主动专心服务、所有工作人员对本岗位服务全过程负责、所有服务环节保证质量、让所有旅客感到温馨和方便的“5ALL”服务目标。
    该负责人表示，“享受服务，渝快出行”是重庆火车站服务文化建设的总目标，“追踪需求，全域服务”是这项总目标的拓展和延伸。“动花朵朵”服务品牌将以“用心、敏感、执行”为基本遵循，让职工以“心中装着旅客”来真诚待客、以“工作方便旅客”来夯实标准、以“一切为了旅客”来端正态度，以“评价交给旅客”来检验成效，充分展现“动妹”的良好形象和职业素养，竭力打造车站服务文化新名片。
本文来源：华龙网