护航旅游市场 维护游客权益 万盛“1+3+N”管理旅游市场

admin

图为黑山谷派出所民警在万盛黑山谷接待中心为游客提供咨询服务。新华网发（万盛经开区旅游局供图）

    新华网重庆11月2日电 万盛旅游历经20余年探索实践，核心景区黑山谷、龙鳞石海成功创建了国家5A级景区、国家地质公园、国家森林公园，早已为全市乃至全国人民所熟知。今年，万盛实施全域旅游战略，大力发展生态旅游、体育旅游、乡村旅游，建设运动休闲城、四季度假地。为护航旅游市场、维护游客权益，实现秩序成熟、游客满意，万盛经开区加大了旅游综合执法改革，成立了旅游综合执法办公室，设立旅游jc、旅游工商、旅游巡回法庭，形成“1+3+N”全域旅游综合执法管理格局。

    旅游jc：为游客保驾护航

    2016年5月，万盛经开区在区****分局成立了旅游jc支队，并在下辖各镇设立旅游jc大队。旅游jc支队和大队定期对各景区景点及沿线道路开展安全检查，指导景区建立了内部保卫机构、制定了内部安全防范方案和预案；针对景区周边的旅店业、日租房定期开展法制安全教育和业务指导培训工作以及日常安全检查，推动旅店业、日租房治安管理；组织巡逻防控，发放宣传资料，处理涉旅警情。

    针对节假日及节会活动等景区人流量和车流量较大的情况制定一系列治安管控工作方案，明确警力到景区值班、执勤，定点安排警力到高速路口、游客中心核心景区景点等重点地段、线路和区域开展勤务工作，有效维护了景区及其周边的治安秩序和交通秩序。

图为工作人员向游客介绍“万盛旅游工商”微信公众号。新华网发（万盛经开区旅游局供图）

    旅游工商：维护旅游市场秩序

    2016年6月，万盛经开区成立了全市首个旅游工商所——黑山谷度假区旅游工商所，履行黑山谷旅游度假区范围内市场主体注册登记、微型企业申报、旅游消费维权、旅游市场监管、诚信体系建设、商标培育发展、广告监管、非公党建服务等工商行政管理职能。随后成立了旅游市场管理局，同时开通了“万盛旅游工商”微信公众号，提供消费提示、消费投诉和举报、消费评价等服务，拓宽了消费者投诉渠道。

    旅游市场管理局在旅游旺季和五一、国庆等重点时间段设立了12315流动服务站，方便游客就近维权；在黑山谷、龙鳞石海等景区开展巡回服务，并对景区周边户外广告、旅游商品质量等进行了专项整治，为游客打造出省心、放心、开心的旅游环境。

    旅游巡回法庭：快速审理旅游纠纷

    随着万盛全域旅游的推进，为维护游客和商家的合法权益，更好地规范旅游市场秩序，保障和促进万盛经开区全域旅游持续健康发展，2016年7月，万盛经开区设立全市首个旅游巡回法庭——万盛经开区旅游巡回法庭，每月定期到黑山谷、龙鳞石海等核心景区开展巡回立案、巡回审理，做到“快立、快审、快判”；坚持“调解为主、调判结合”的原则，及时调解涉旅纠纷，提供法律咨询，为游客和商家提供方便、快捷的法律服务，充分保障旅游者和旅游经营者的诉讼权利。

    旅游巡回法庭的设立，为化解旅游纠纷开辟了一条便捷的司法通道，标志着法院在多元化纠纷解决机制工作和创新司法服务等方面迈出了坚实的一步，将为万盛发展全域旅游、规范管理旅游经济市场，为保障社会经济又快又好发展提供强有力的司法保障。

    此外，万盛经开区还成立了全域旅游综合执法办公室、全域旅游游客投诉中心、全域旅游应急调度指挥中心、全域旅游信息服务中心、全域旅游数据中心。今后还将开通游客投诉举报专线，统一对外处理涉旅投诉举报。（许皎）