网络舆情应对及处置的基本方法与实战技巧

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　　网络舆情是社会舆情的一个重要内容，如何应对和处置网络舆情，是对****和gy行政能力及行政效率的一个考验。恰当而及时地应对和处置网络舆情能提升****公信力对树立****和gy良好的形象起着至关重要的作用。在网络舆情“风暴”中，主要领导是第一责任人，随时有可能被推到风口浪尖。因此，作为主要领导很有必要了解和掌握相关的知识和技能，更应接受相关培训。笔者从部门职能职责出发，结合自己的思考和一些工作经验，提出网络舆情应对及处置的方法和技巧，仅供参考。
　　什么是网络舆情?目前尚无权威的被广泛认同的定义。一般认为，网络舆情是指网民在互联网上对社会问题具有不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。简而言之，网络舆情就是网民对某一社会问题或事件所产生的，具有一定影响力的言论、观点、态度和情绪的总和。从这个简单的定义来看，我们可以明确以下几点：第一，网络舆情的主体是网民，这个很好理解，没有网民便没人能发表言论和观点，我们也无从知道其态度和情绪;第二，没有网络就不可能产生网络舆情监测系统。这些言论、观点、态度和情绪必须通过网络途径传播;第三，这些言论、观点和态度具有一定的倾向性，可以简单理解为，网民对社会热点问题和焦点问题有一定的判断，比如，对舆情好坏的判断，通过网络舆情，我们可以大致了解网民的言论、观点及态度和情绪。
　　本文所说的网络舆情主要是指的舆情，也就是平时说的来自网络的“不好的”、对我们造成不利影响的社会舆论。
　　我们必须正确面对网络舆情。有人害怕网络，视网络舆情为“洪水猛兽”，其实大可不必。首先，网络舆情是我们通过舆情信息了解社情民意的重要窗口。虽然网络舆情不一定能完全真实地反映出民情民意，但是我们可以通过网络了解网民的真实想法，是顺畅民意诉求的一个非常重要的平台，对于缓解和化解社会矛盾有一定的积极作用。其次，网络舆情是公众对****进行监督的有效手段。它能促进****公开、透明、公正地解决社会问题，对于提升****公信力，提升****和gy形象有着不可替代的作用。正确认识了网络舆情的作用，我们才能以正确、积极的态度来对待网络舆情、开展应对与处置工作。
　　有网络就会有网络舆情，有关网络舆情应对及处置的内容今天我们就说这么多了，有舆情就需要我们正确引导。网络舆情的应对与处置是****的一项基本工作，也是领导干部的一门必修课。网络舆情的应对处置体现着****的行政效率和公信力。恰当而及时地处理网络舆情，能最大限度消除不利影响，提升****公信力和gy形象，否则反之。
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