易鑫金融抗疫“她力量”： 24小时“在线金融小助手”，服务不打烊

天下雨了吧

易鑫金融抗疫“她力量”： 24小时“在线金融小助手”，服务不打烊

2020年春节，由于疫情原因，易鑫很多金融顾问都居家办公，这对女性员工的挑战尤其大。在家庭里，她们往往兼顾着妻子、女儿、母亲的身份。居家办公，意味着不但要照顾自己和家人的身体健康，更要积极地通过在线方式帮助各地客户。

来自易鑫武汉分公司的一线金融顾问徐娜就是其中的典范。抗疫期间她始终坚持在家服务客户，做疫情期间24小时服务的“在线金融小助手”，只为及时帮客户排忧解难。

在黄冈罗田负责县级金融业务的徐娜，在武汉“封城”前夕回到老家骆驼镇和家人团聚。因为所在地受疫情影响最大，目前她仍处于“居家办公”状态，但片刻也不得闲。

“疫情发生后，整个城市属于封闭状态，但对我们普通老百姓来说，生活还在继续，车贷、房贷该缴还是要按时缴，每天都有不少客户因无法去银行缴纳月租而找到我这儿。”于是，在徐娜家中最常见的画面是这样的：农家院子里支起了一张小桌，儿子在一边学习，徐娜在另一边用视频在线指导客户进行账户操作。

上图：支起一张桌子，就是徐娜和儿子的“办公室”

遇到网络“小白”客户，徐娜会用两台手机“直播”操作过程给客户看；甚至有客户要托人把现金带给她，让她“帮着”缴费……每天围着客户“转悠”的徐娜也因此被儿子抱怨：“妈妈玩手机的时间比我还多！”

对此，易鑫金融顾问徐娜表示，“服务客户是我作为一名汽车金融客户的本职。无论在家或是在公司，工作状态都要做到一个样。”抱着这样的专业态度，整个疫情期间，徐娜无论身处何处，电话、微信、邮件都随时保持畅通，能快速反应，急客户所急；她用“不打烊”的用心服务，默默践行自己诚信负责的抗疫“她力量”