龙湖“邂逅”川外 打造高校后勤与物业管理跨界融合新标杆

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　　近年来，越来越多的物业龙头企业开始涉足高校物业服务市场这条赛道，其中，龙湖智慧服务即是较早布局的物业服务企业之一。

　　2019年8月27日，龙湖智慧服务正式入驻四川外国语大学。近2年的时间，龙湖智慧服务以多年积累的高标准、智慧化服务逐渐得到川外师生的高度认可。打造高校后勤与物业管理融合的标杆，龙湖智慧服务找到了适合自身的方法论。

　　最初只是一个名字

　　如今却是一段记忆

　　“善待你一生”是龙湖坚持的理念。当龙湖智慧服务外拓至高校，这份理念有了新的注脚。

　　“四年虽短，却是同学们人生中最为惬意的时光，这是没有办法复制的四年。”四川外国语大学物业项目负责人罗春燕十分感慨，都是经历过青葱岁月的过来人，大学四年的重要性不言而喻，“善待这四年，人生会多出很多值得铭记的瞬间。”

　　当然，物业从被了解到被感知需要一个过程。据罗春燕回忆，2年前初入川外，师生对物业服务并没有什么概念，龙湖似乎只是一个熟悉的品牌名字——更多人只是感觉到学校换了一个物业公司，对学习生活没太大的影响。

　　这样的印象很快有所改变，在入驻后的半年时光中，校园生活中的点滴变化，让学生重新感知了物业的内涵。面容亲切的宿管阿姨、备感安全的秩序队员等等角色，逐渐融入了同学们的日常，也让很多同学养成了一些新的习惯——生活中大事小情都可以找物业。

　　在罗春燕的记忆里，2020年是一个分水岭。突如其来的新冠肺炎疫情在改变了学生们原本规划之余，也进一步颠覆了川外学生对物业服务的看法。

　　2020年5月，学生准备陆续返校上课之际，龙湖智慧服务的管理人员却不免有些担心。尘封了几个月的宿舍，同学们是否能“拎包入住”？

　　返校后的场景令罗春燕和她的同学们至今记忆深刻：同学们心里面预想的食物发霉、龙头生锈等画面都没有出现，取而代之的是，一切地井井有条。“被子还有一股阳光的味道”也成为了同学们回到宿舍以后一个大大的惊喜。

　　或许至此，同学们才真正开始有所体会，有了专业的物业公司服务，校园真的会不一样。

　　这背后，是龙湖智慧服务默默的贴心服务。就在同学返校前，他们安排工作人员打开寝室大门，每天开窗通风，整理好被褥放在外面晾晒。“返校前一周，我们近300人加班加点为学生返校入住做好充分的准备。”罗春燕介绍说。不仅寝室，在同学们不在学校的数个月，龙湖智慧服务的教管姐姐定期为所有教室开窗通风，让桌椅们尽情呼吸新鲜空气，教具清洁后摆放整齐。

　　秘密武器

　　宿管员“妈妈”

　　正如疫情后返校，与学生们发生的诸多交集，校园里的宿管阿姨无疑是学生们接触最多的人群。

　　在川外校园的松苑六舍，学生都习惯叫宿舍管理员熊忠东为“妈妈”。从年纪上说，今年52岁的熊忠东的确是学生们“妈妈”的岁数，不过这声称呼并不只是因为年龄，而是思乡的异地学子感受到了母亲的温暖，将宿舍成了她们的家。

　　除了兢兢业业做好日常的宿舍管理，熊忠东还做了不少工作之外的事。比如她买了不少感冒药、创可贴等常备药物，久而久之学生把宿舍前台当成了“药房”。“也花不了多少钱，同学们有个头疼脑热的小问题能及时控制住。”

　　如果说妈妈般的温暖是宿管员标配，那卓小琼更像是一个超能管家，时而变身修理师傅，时而变身裁缝匠，用手中线为异地而来的学子织补衣裳。

　　“有时候修理师傅比较忙，寝室里的饮水机出了问题，不一定能立即赶来维修。”卓小琼为了更好地服务学生，闲余时间偷偷跟师傅“学艺”，也成为了一名业余“维修师傅”。戴上老花镜，拧下螺丝，取下后盖，剪断塑料扎带……一台漏水的饮水机迎来了“新生”。

　　外地同学的衣服破了，卓小琼带回家里，在缝纫机上细心地缝补。缝补衣物是免费的，卓小琼经常会遇到同学们送来水果和零食。不过，她都婉拒了。“戴着龙湖的工作牌，也时刻提醒自己，善待他人是我们的责任。”

　　高校物业

　　物业服务的新路径

　　在重庆，川外是一所兼顾美景与历史的文化沃土。

　　一方面，背靠歌乐，面临嘉陵，川外有着迷你山城的美誉。校园呈梯级向歌乐山延伸，绿树成荫，环境幽雅，景色秀丽，将重庆之美浓缩于一身；另一方面，始建于1950年的川外，有着深深的历史文化烙印，为国家最早设立的四所外语专业高等院校之一。

　　2020年10月24日，四川外国语大学，迎来了70周年校庆。上万名师生、校友代表共聚一堂，欢祝母校七十华诞。在这场大规模的庆祝活动，有条不紊的举行背后，物业也在其中贡献自己的力量。

　　“从筹备到执行我们全程参与，也从自身服务的优势出发提出一些建议，其中很多都被学校采纳。”龙湖智慧服务四川外国语大学安保部部长李国伟提到，譬如，校庆的车辆管控十分棘手，安保部建议在学校多个区域设置临时停车点，并通过工作人员对现场车辆进行指引，保证学校交通顺畅。

　　在秩序之外，发挥多年来在社区等业态积累的经验，龙湖智慧服务的园林设计师也参与到校庆花坛的设计，并安排专业的花匠修剪灌木乔木，让川外以最美的姿态迎接各地而来的校友。

　　可以看到，物业服务正作为校园生活的一个重要组成部分，为更美好的校园与青春，增添一份力量。事实上，不只川外，龙湖智慧服务亦服务于上海交大等多所高等院校，并完成了从幼儿园、到小学、中学，乃至大学的物业服务全面覆盖。

　　龙湖认为，无论育人亦或是求学，校园生活无疑是多数人一生中最重要的回忆。未来，秉承“善待你一生”的理念，龙湖智慧服务也将在高校服务业态中不断探索，让师生们在校园里感受到更多家的温馨，让这段珍贵的记忆留下更多闪光的瞬间。