平安保险服务受好评 关爱客户送温暖

天下雨了吧

平安保险服务受好评 关爱客户送温暖

做好人生风险规划，买一份保险为家庭生活提供保障，是很多中国人都会考虑的问题。近年来，国内保险市场稳定发展，平安保险作为著名的综合性保险公司，业绩蒸蒸日上，与此同时，平安保险服务质量提升，在投保、理赔、健康服务等方面推出系列创新举措，提高投保、理赔效率，健康服务送温暖到家，赢得客户好评。

老龄化是中国社会面临的一大问题，老年客户越来越多，如何帮助他们办理好业务，推动适老化进步，是平安保险“有温度的保险”理念的具体体现。为此，平安保险进行了线上、线下改造。
线上渠道，平安保险投保、理赔等环节均有适老化服务措施。投保建议书中增加有语音视频讲解、业务员录屏及语音讲解，老年客户可以轻松理解保险责任。保全环节，对重要内容进行高亮提示、重点解释。理赔环节，被保险人为老年人的简易案件，线上提出理赔申请时，可免予提交实物材料，简化理赔流程，让客户省心、省事。平安保险服务，用事实说话。

线下渠道，平安保险在全国各大主要城市均设置有客服中心，客户可拨打95511服务电话咨询及预约平安保险服务。平安保险柜面提供老年人日常用品，安排专人为老年客户服务，引导及优先办理业务。

平安保险健康服务，是平安保险为VIP客户推出的一项重点服务内容，分为高端体检、预约挂号、导医导诊、出院服务、院后护理等内容。为客户预约安排健康体检；医疗就诊提供一对一陪送服务，帮助客户挂号、安排就诊、取药，让客户感受到平安保险高端服务的专业质量。客户康复出院，平安保险安排专车、救护车等送至家中，并进行详细的出院护理指导，帮助客户平稳恢复。

发生理赔案件时，客户都希望能尽快领到理赔款，平安保险推出的重疾先赔、智能预赔、“闪赔”等措施深受客户欢迎。以平安人寿河南分公司为例，该公司在2021年8月通过闪赔结案理赔款超3201万元，闪赔案件总数10893件，平均结案时效9.24分钟。其中最快的一笔赔款仅112秒结案，单次赔付金额最高达114861元。

这种种平安保险服务举措的推行，都让客户感受到平安保险专业、优异的服务质量，各地客户纷纷表示，平安保险有温度的保险名不虚传，在平安买保险放心、暖心。