视频运维平台出现故障问题应该如何解决？

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　　数据库系统是位于操作系统和应用业务系统之间，处于承上启下的位置，和信息系统其他设备的故障处理相比，视频运维平台分析和定位难度更大。因此当出现数据库系统的故障时，首先进行故障类型的识别和分析，才能在处理故障时对症下药。

　　故障处理流程
　　数据库系统故障的处理，需要在医院信息部门建立切实可行的故障处理流程。故障处理流程要充分考虑到医院信息化的实际情况和信息部门的人力资源，做到早发现，早定位和早处理，而且要提高处理的准确性，同时还需要积累宝贵的故障处理经验在医院信息部门内相互学习和借鉴。部分医院的数据库系统采用第三方协助运维的方式，有助于提高处理故障的技术水平，那么第三方公司的服务能力的考核就非常关键，服务响应速度和处理速度是考核选择的关键指标。
　　创建数据库系统的故障处理流程首先要建立故障处理联系人列表，包括医院信息部门的所有人员清单、移动联系方式及电子邮箱或者即时通讯号码，并且明确个人职责。联系人列表最好还要包括第三方运维公司的相关责任工程师和原厂的报障热线。
　　（一）故障记录
　　信息系统无论发生任何故障，记录工作都是第一步而且是极为关键的，它为之后的分析、处理和统计过程提供可追溯的依据。在记录数据库系统的故障信息时，最关键的是要记录故障报告人和部门、错误的代码、错误发生的时间，系统对口人及影响的范围。可以使用专业的服务台软件进行故障记录，如果条件不具备也可以使用电子文档进行记录。
　　（二）故障定位
　　在进行故障的记录以后，下一步就是故障的初步定位。故障的初步定位通常情况下是由医院信息科人员在接到报障时就进行判断，故障定位的准确性取决于医院信息系统故障知识库的完备性和受理故障人员的知识和经验的储备。随着医院信息化系统的规模越来越大，合理明确的人员分工及精细的流程管理就势在必行，甚至考虑使用部分外包的方式来提高数据库系统故障处理的技术专业性和故障处理成功率。
　　（三）故障处理
　　当完成故障的初步定位，下一步就进入到故障的处理阶段。故障处理阶段由医院信息科及相关厂家工程师和原厂工程师进行处理，根据故障的难易程度决定采用的处理方式。处理故障时通常采用分级别处理，由医院信息科技术人员先对故障进行处理，如果在规定时间内处理不好再交由本地的厂家工程师进行处理，如果有必要还可以上升到原厂工程师处理，这样的分级处理虽然会延长故障处理的时间，但对于均衡成本是最有效的方式。