内外兼修，中邮消费金融助推普惠金融高质量发展

angyi

消费金融行业历经几年的快速发展，正迎来全新机遇与挑战。2020年以来，消费金融行业可谓“动作频频”：规范互联网贷款、消费金融公司纷纷拓展资本补充工具、多家持牌消费金融公司获批开业……不难看出，在政策端、需求端和互联网发展等多重因素的推动下，中国人民征信中心消费金融行业已迈入高质量发展的新阶段。对各大消金机构而言，深修内功，推进自身和普惠金融高质量发展，成为未来发展的关键。

作为持牌消费金融机构，中邮消费金融秉持“信用生活，乐享由你”的发展愿景，坚持以消费者为中心，加速科技赋能和创新产品服务，并始终将消费者权益保护工作列为战略重点，助推普惠金融高质量发展。

科技赋能，助力普惠服务数字化转型

5G、物联网、区块链等新技术已成为金融科技发展的新引擎，推动金融科技从“支撑发展”到“引领发展”，向前、中、后台金融服务的全场景、全环节渗透，赋能核心系统、大数据征信、风险管理、贷后管理、智能服务等各项业务。通过推进数字技术与金融服务深度融合，成为推进普惠金融高质发展的重要支撑。

基于对行业发展趋势的判断，中邮消费金融坚持科技创新驱动优化客户体验，为普惠金融提供强有力的技术保障。例如通过自主研发新核心系统，支持7*24小时不间断的贷还款业务，实现秒级部署及自动化运维，全面助力系统性能提升，提高服务效率；通过大数据深耕客群，ASR语音识别、自然语言处理、语音合成等技术，构建全方位立体式服务网，满足多元化服务需求，让消费者切实感受到金融产品的温度。

积极普及金融知识，助力普惠金融可持续发展

随着消费金融的拉动作用不断显现，倡导合理有度的消费和量力而行的借贷，已成行业共识。《十四五规划和2035年远景目标纲要》也明确提出要规范发展消费信贷，所以推进普惠金融高质发展的同时，如何顺应消费金融的政策导向，既鼓励居民合理消费，又避免消费者过度负债，成为各大消金公司面临的又一重要课题。

作为持牌消费金融机构，中邮消费金融高度重视金融知识教育普及和消费者权益保护工作。通过建立“全覆盖”的宣导机制，开展形式多样的宣导活动，如在双十一、春节、五一等消费旺季积极宣传“适度借贷，合理消费”，进行金融知识宣传普及，帮助消费者树立科学的消费观念，建立对消费金融的合理认知。此外，在防诈骗知识普及方面，除了紧贴热点，定期更新新型骗局防范知识外，中邮消费金融还针对防骗意识薄弱的大学生、老年群体进行定向宣教，将“普”遍及到各层次人群，提升消费者金融素养，助力普惠金融健康发展。

毫无疑问，以场景化为抓手，聚焦数字普惠金融服务已成行业大势，而消费者权益保护工作也必须紧扣时代脉搏“因势而变，顺势而动”。未来，中邮消费金融将继续以消费者为中心，以科技创新为驱动力，加大关于提升服务质量、保护消费者权益等方面的探索，为社会大众带来更优质、更高效、更普惠的消费金融服务。