[原创]看“峨眉山九妇孺游客国庆遭群殴”事件

重庆天平 · 发表于 2007-10-15 18:48

登陆享受更多浏览权限哟~

您需要登录才可以下载或查看，没有帐号？入驻经典

x

事件回放（香港2007-10-9********网讯）：（********网讯）据东方日报报道，黄金周期间，四川峨眉山发生景区工作人员和小贩围殴游客事件。来自重庆的四个家庭成员，本月三日在峨眉山游玩时，因拒买纸巾，遭小贩谩骂，双方发生争执，结果十多名小贩和管理人员疯狂追打事主，造成九人受伤，包括四名小童和一名孕妇。 九妇孺受伤 一名事主近日在各大网络发表文章称，当日下午三时左右，他们在景区门口一商舖等车，同行一位女士衣服不小心沾上污物，遂向摊主借用毛巾遭到拒绝，当时摊主骂其不买纸巾，于是该女士表示要去投诉，不料遭到十多名男女摊主的围殴，行凶者中竟有穿制服的景区工作人员，其他游客见状立即报警，摊主们才四散而去。但九名妇孺已受伤。 事主表示，警方到场后并未施救，最终在其他游客的鼓噪下，才召急救车将他们送到医院治疗。事后景区管理部门和****分局竟然以小贩不承认有打人为由，拒绝事主投诉，而四川省旅游局、乐山市旅游局也拒绝对此事做出回复。 据悉，事主在峨眉山的遭遇，引起内地各网站网友的愤怒，有网友甚至呼吁网民抵制去峨眉山旅游。（另有东方日报、太阳报等对此事件进行报道，全国多个论坛正就此事件进行热议）********************************回想很多年前我到峨眉山游玩，刚上金顶，就被一个摊贩拉住非要给照相，我当时不想照，结果被那人纠缠了30多米远。我有点冒火了，哪知道他比我还厉害，举起拳头就准备开打。这时我的同伴赶紧过来把我们劝开了。也就在这时，我抬头突然发现，周围好几个摊贩已经开始向我们靠过来，似乎一场群殴就要发生。在这个关键时刻，一个全副武装的武警飞快的跑过来，制止了那群人的行为，并提出了警告。作为一个身在异地、势单力薄的游客，我从心里感激那位武警，是他让我免受侮辱。也正因为有了武警，我才有了继续待在金顶的勇气。也许这几个游客没有我幸运，他们没有遇到武警的解救。峨眉山，也许早就是一个需要武警才能维持基本治安的地方了。一个景区，摊贩也好，工作人员也好，都是属于服务性质。现在门票这么贵，费用这么高，更应该让游客有宾至如归的感觉。据当事游客自述帖介绍，事情发生于他们9名妇孺等车时，9人中有4名小孩，最小的2岁，最大的仅7岁；2位老人都是70多岁高龄。事情起源于他们没有买纸巾而是向摊贩借毛巾，因此被摊主恶言拒绝，从而发生口角，直至后来的群殴。令人奇怪的是，游客向摊贩借毛巾又怎么了？难道峨眉山的管理服务人员，就真的认为这个请求很荒唐么？那么请问四星五星级旅游景点的评定标准是什么？戴那么多的星星就只是为了多收钱？在多个论坛就此事件的热议中，出现了一群所谓的峨眉山旅游形象网络“维护者”。这些“维护者”纷纷把矛头指向被打游客。指责游客的人多半是“维护”峨眉山的人，也许有些是川西人，有些是成都人，有些是峨眉人，甚至有可能还是景区的服务人员。不管游客的主帖是否说得完全客观，被打事件的发生总是事实。不管游客是哪里人，他们来峨眉山就是游客。难道游客在峨眉山的服务人员眼里，还要分三六九等？峨眉山，是我国四大佛教名山之一，从公元63年佛教传入，即开始奠定了她的历史地位。峨眉山，早已成为中华民族的宝贵财富，一句“峨眉天下秀”千古传唱。“维护”峨眉景区声誉的人，不理智客观地看待问题，不对事件作出深刻反思，反而对被打孕妇游客进行百般刁难，同时对其他网友的回复进行漫骂攻击。他们为什么如此“积极”呢？我看是怕落下一个糟蹋祖传宝物的罪名，当然这完全可以理解。其实，作为一个中国人，谁不想维护我们的宝贵财富呢？维护峨眉山的旅游品牌是理所当然的，但从相关人等的“维护”方法和言论来看，却差之毫厘、失之千里。维护峨眉山需要什么？需要的是提高服务意识，需要的是具体管理者如何充当好自己的服务角色。现在这些人又是怎么在管理和服务呢？看看打人事件，看看这些人的态度就知道了。难道这就是管理和服务峨眉山景区的意识基础？这些人不是在“维护”峨眉景区的声誉，恰恰相反，他们是在继续给峨眉山抹黑。我很奇怪，他们为什么不抱着有则改之、无则加冕的态度来处理此事呢？为什么到事情出了还在拿起放大镜找游客的缺点、还在百般为自己辩护呢？提醒有些人，现在是信息时代，盖子是捂不住的。告戒有些人，如果不转变观念、处理好与游客的关系，至少在现在这一帮管理者手中，峨眉山将黯淡无光！任何景区的管理都不是完美无缺的，都难免出现一些管理方面的疏漏。楼主文章描述的事情，在很多景区都有可能发生。出现问题不可怕，可怕的是问题出现后的处理态度。首先，事情发生起发于游客与摊贩之间。摊贩归景区管理，属景区管理服务人员的一部分。如果游客不讲理，难道就没有其他途径可以解决么？难道就非得大打出手？可见，峨眉山的管理服务意识很不到位！其次，这件事情一开始就有景区工作人员在场。工作人员不仅没能平息事件的进一步发展，反而越闹越凶，最后导致游客被群殴，老人、小孩及孕妇受伤。工作人员沦为了摊贩的帮凶！最后，在****部门解决的现场，没有见到景区其他管理者或领导出面。导致被打游客的委屈无处伸张，导致该事件由景区扩散至网络、传遍全世界。为什么景区领导没有及时出面安抚游客进行现场解决呢？是因为他们对自己的管理太过放心、还是因为他们自以为能量巨大对此类事件已经见惯不惊了？此为景区上层管理者严重失职！现在，当事件在网络上广为传播的时候，更出现一群所谓的“维护”者。他们的言论貌似在维护峨眉山的旅游品牌形象，实际上却更加引起了其他人的反感。这不是在“维护”，是在继续损毁峨眉山的形象。摊贩——工作人员——上层管理者——网络“维护者”，事情就这么一步一步的错下来。景区摊点——派出所——医院——网络媒体，事情就这么一步一步的扩散开来。惋惜啊，峨眉山景区的管理服务人员。你们的水平就这样？ 惋惜啊，峨眉山景区的上层领导，你们的危机公关在哪里？ 惋惜啊，峨眉山的网络“维护者”，你们是在帮倒忙！ 惋惜啊，中国四大佛教名山之一的峨眉山，你的千年修行就这样遭到了玷污！从“维护者”们的所作所为看来，峨眉山的问题绝不仅仅是一个“九妇孺游客遭群殴”这么简单。也许这只是冰山一角。看来，峨眉山的问题已经积重难反。

newcq · 发表于 2007-10-15 21:42

您需要登录后才可以查看全部内容登录 | 入驻经典

返回列表

经典重庆

[原创]看“峨眉山九妇孺游客国庆遭群殴”事件

登陆享受更多浏览权限哟~

浏览过的版块