重医大儿童医院蝉联全国最佳医院综合排行榜第三名

五里店

院长李廷玉获得“2012年度最具领导力中国医院院长”殊荣。 美国辛辛那提儿童医学中心院长Strauss带队访问重医大儿童医院。 “自助服务”工程让百姓看病方便省心。

2012年底,由复旦大学医院管理所发布的《2011年度中国最佳医院综合排行榜》和《2011年度中国医院最佳专科声誉排行榜》中,重庆医科大学附属儿童医院(以下简称“重医大儿童医院”)以强劲实力再度蝉联全国儿科医院第三名,专科声誉居重庆市第一名。 打造新门诊、改建急诊部、新建内科楼、改造外科楼、增加停车库、由500张床位增加到1400张……重医大儿童医院服务能力迅速提升。目前,该院已成为全国规模最大的儿童医院。5年时间,门诊病人接待量提升了40%,住院病人增加了78%,大大缓解了儿童“看病难”。 “医院的发展变化,源于大家的不懈努力,也源于我们共同的目标——一切为了儿童健康。”重医大儿童医院院长李廷玉说。 悬壶济世 贴心服务真情为民 “悬壶济世心,妙手回春艺;往来奔波苦,治病救人功。”来自湖北的冉先生这样描述重医大儿童医院的医护人员。他从几百公里外辗转将女儿送到重医大儿童医院时,孩子已失去了大部分肾功能,双眼开始失明,尿液也已变红。 “当时我真的很绝望,紧张、悲伤、怀疑等各种情绪交集,医院医护人员积极周到的治疗态度才让我放松了许多。”冉先生回忆,当时病房紧急召集专家讨论病情,并制定诊治方案。在医护人员的精心治疗和呵护下,一个月后,女儿恢复了从前的天真活泼,准备返回校园了,他的心也放下了。 在重医大儿童医院,像冉先生一样经历从绝望到希望心路历程的人还有很多很多。 “护士阿姨们上夜班,不管有多累,脸上总是带着微笑,看见你们就像看见自己的亲人一样温暖。”一名患儿用书信表达对护士们的喜爱。 “我们要用母亲的心、科学的脑、灵巧的手,带给儿童舒适安全!”重医大儿童医院的护理人员践行着自己的诺言。自2010年3月实施“优质护理服务示范工程”以来,他们广泛开展“宝贝生日快乐”系列活动、“阳光护士走进家庭”系列活动、新生儿中心录制视频“住院宝宝的一天”等优质护理活动,医院尤其重视“医患沟通本”的应用,对患者的每一条留言都要求及时尽心回复。目前,医院已分四批次推选出“优质护理服务示范病房”,覆盖面达临床护理单元的100%,帮助患儿从生理——心理——社会各个层面恢复健康,深化“以病人为中心”的服务理念,增强服务的内涵。 “儿童医院的优质护理服务措施落实到位,病房各有特色,值得推广。”这是在2012年的“三甲”医院复评中,卫生部专家由衷的评价。 “从细节入手,抓好‘优质服务活动’和‘质量安全年’是提升服务水平的重要法宝。”医院党委****魏光辉介绍,医院要求各科室每年必须推出优质创新服务,以推动医院“三好一满意”活动(服务好、质量好、医德好、群众满意)的全面实施。该院连续多年获得全市“优质护理服务先进单位”荣誉称号,全院平均病人满意度达到98%以上。 开拓创新 构建新型就医模式 “第一次听说在门诊就能预约住院,真是太方便了。”来自渝北区的李小明很兴奋。因为女儿患有心脏疾病,他曾多次到儿童医院咨询住院排队的事,费尽周折。如今,他只需要先带女儿到医院心脏内科门诊进行相应的检查,开具入院单,并到门诊的入院管理科填写患者预约住院申请单,然后回家等候电话就可以了。 “我运气特好。”另一位患儿家长介绍,前段时间,她到入院管理科办理预约入院时,电脑显示没有床位,当她准备离开医院时手机就响了。原来正好有病人办理了出院手续,入院管理科便立即拨通了她的电话。 “少跑路、省路费、省床费。”患儿家长们发出由衷的感叹。这得益于2012年9月10日,儿童医院在重庆市首家推出的“门诊预约住院一站式”服务,这也是该院最新推出的便民服务措施之一。 “挂号、住院等问题是老百姓很牵挂的事,我们要主动解决好。”李廷玉说。2011年,重医大儿童医院全面启动“就医流程改造”,推出六项举措。一是院长率队在重庆市率先推出“拨打118114预约挂号”,与工商银行联合首家启动“自助服务”工程(自助预约、自助挂号、自助缴费、自助打印检查单、自助评价)。这两大措施充分运用信息化手段、优化流程、简化环节,破解“挂号难、看病难”的问题,目前已经有30%的患儿通过预约挂号和自助服务的方式进行就诊,患儿家长深夜排队的现象已成为历史。二是建立畅通重症监护的“绿色通道”,确保重急症患儿获得快速抢救,为他们的生命争取宝贵的时间。三是设立重复输液“绿色通道”,方便复诊病儿。四是节假日内科门诊24小时不停诊,方便家长带小孩随时就诊。五是急诊留察室开设西部第一家中心配药室,建立留察病儿分类留察,专门开设婴儿重症留察室,满足不同层次病人的需求。六是便捷查询检查结果,配置专人发放各种检验、检查报告,提供电话查询检验结果,方便患者。医院还经常性开展“标识建设”和“美丽的病房”的活动,让患儿及其家人在就诊过程中体会到回家的感觉。这能增加患儿及家属对医护人员的信任感和亲近感,有效地提高患儿就诊的舒适度。 每一项改革都是围绕着“以病人为中心”,创新医疗服务模式作为“院长工程”强力推进。一系列惠民举措改变了传统的就医模式,让患者感受到看得见、摸得着的便捷优质服务。 管理创新 打造儿科顶尖品牌 “Great changes have taken place in the Children's Hospital of Chongqing Medical University, and it is also a very excellent one.”(重庆医科大学儿童医院的变化是巨大的,已经发展成为优秀的儿童医院。)美国辛辛那提儿童医学中心院长Strauss近几年每年都来到重医大儿童医院访问,这是最近一次访问给出的评价。 如何建设一流的儿童医学中心?李廷玉回答:“科学研究是医院发展的基石。”重医大几代人坚持以“开放、合作、创新”的理念,先后成立了小儿临床免疫、儿童神经学、儿童营养与生长发育、儿童肿瘤、新生儿学、儿童呼吸学、泌尿生殖发育畸形、儿童心血管8个国内知名的研究室。 同时,医院还实施“1151”人才培养工程。通过人才队伍建设与国际合作,以“柔性”和“全职”形式引进了一批国内外儿科医学著名人才——加拿大不列颠哥伦比亚大学(UBC)校长特别助理和加拿大健康研究院院士宋伟宏教授及其团队包括加拿大皇家科学院院士王玉田教授等4名国际知名专家、美国辛辛那提儿童医疗中心遗传学实验室副主任包黎明博士、美国芝加哥大学分子肿瘤研究室主任何通川、美国俄亥俄州立大学医学中心Davis心肺研究所副教授刘振国、美国路易斯安那州立大学助理教授沈犁、香港大学李嘉诚医学院助理院长涂文伟、美国维克森林大学再生医学研究所张元原博士…… 如今,重医大儿童医院可谓精英荟萃,人才济济。“他们是我们医院发展的助力器,与我们自己培养的学科带头人形成骨干力量,推动医院学科发展、平台建设、临床技术的研究与转化,实现了医院在医疗、教学、科研的跨越发展。”李廷玉介绍,目前,医院拥有国家“友谊奖”1名,“千人计划”1名,卫生部突出贡献中青年专家1名,重庆市突出贡献专家1名,重庆市“两江学者”1名,重庆市杰出青年科学基金获得者2名,重庆市“百名学术学科领军人才培养计划”首批培养对象1名,重庆市“百人计划”3名。19位专家在中华医学会、中华预防医学会等全国儿科领域的重要学术机构担纲要职。尤其是2011年,由中国和加拿大合作的全球第一个“儿童发育和老年痴呆症的联合转化医学研究中心”落户重医大儿童医院,医院首次获得上千万元的国家自然科学基金委中加国际合作科研项目,成为该院在转化医学发展上的一次重要飞跃。为此,重医大儿童医院成为重庆市大专院校中首个“重庆市国际科技合作交流基地”。 作为公立医院开放创新、服务于民的先进典型,重医大儿童医院在全国儿童医院院长会议、京津沪渝高级管理论坛等管理学术会上进行经验交流,并先后接待了60多家医院近1000人次到院参观。重医大儿童医院院长李廷玉被评为“2010年和2011年重庆市优秀院长”、“2012年度中国医院优秀院长”和“2012最具领导力中国医院院长”。