【转】新买手机刚满月就成“瞎子”“哑巴”

zhengyi2013

维权在行动
　　年前给老伴买了一部手机，使用才1个月就出现质量问题，送修近50天也没修好。这是南宁市民彭先生遇到的消费烦恼。3月6日，无奈的彭先生给本报“3·15消费服务”热线打来电话，希望商家提供一部备用手机。经记者介入，商家最终满足了彭先生的要求。
　　反映：
　　手机送修近50天没有回音
　　去年12月17日，彭先生在位于南宁北湖明秀路口的“中美手机城”给老伴买了一部“纽维i550”手机，保修期为1年。然而，这部手机刚使用1个月就出现了问题：开机黑屏，且打不出电话。彭先生只好将它送去保修。至今，手机送修已将近50天，但仍未修好，他老伴一直没有手机用。“每次打电话过去，对方都说还没修好。”彭先生说，店员告诉他因为维修点缺少配件，要送往深圳的厂里才能维修；至于什么时候修好，对方也给不出一个承诺。彭先生前后共催促6次，为此没少跑路，但都不起作用。
　　彭先生觉得，这给他和老伴正常使用手机带来了很多不便，希望销售商为他们提供一部备用机暂时使用。
　　调查：
　　手机店也说不准“何时修好”
　　昨日下午，记者来到中美手机城的“纽维i550”手机销售店。店长李先生让店员查了手机的维修状态，发现手机并不是在厂里，而是在维修点。
　　随后，店员只提供维修点的地址——南环路130号金鑫楼16层，联系电话却无法提供，只称“是物流送手机到那里的”。记者在网上搜出该维修点的联系电话进行了联系。经打听，接线员就明白记者想了解的是“那部手机”，但接线员告诉记者，手机是3月5日才送到那里的，“可能是你们物流发错了，这不关我们的事”。
　　是谁负责发的货？3月5日以前手机又在哪里？手机销售店给的出货单上写有售后电话，记者试拨发现，号码竟是空号。手机售后受理单上也有电话，不过地址却是“良庆区大沙田先锋街”。记者电话联系得知，“良庆区大沙田先锋街”只是售后服务点，并不是维修点。
　　售后受理单上受理人丘女士的回答，则更让人哭笑不得。丘女士称，她并不是中美手机的工作人员，只因顾客送修手机时，其他人都下班吃饭去了，她才帮忙填写了受理单。而据丘女士称，受理后手机就放在那里，由物流人员来分发派送。
　　至于手机送到了哪里，维修进度如何，店员无从回答顾客，更给不了一个时间上的承诺。几名店员告诉记者，每当消费者追问手机什么时候修好，他们只能回答“修好了会通知你”。
　　介入：
　　商家答应为顾客提供备用机
　　“修好了会通知你”，让无数遇到类似问题的用户在这样的回答中苦等。记者在附近的手机销售店里，随机问了多名购机的消费者，多数人对“提供备用机”不以为意。
　　“只要让我们享受国家‘三包’政策就可以了，手机不一定都会坏的。”消费者小蒋说。消费者甘先生则认为，提不提供备用机，就看商家的服务态度了，不能强制要求。
　　“手机维修期间，总不能把卡插在手掌上打吧？”等手机真正需要维修，人们才发出这样的感慨。那么，为消费者提供备用机，有没有相关规定呢？中美手机城“纽维i550”手机销售店的店长李先生说，店里其实是备有两三部备用机的，专供手机在修期间的顾客使用。但一般情况下，顾客不要求提供备用机，他们也不会主动提供。
　　基于彭先生家里的情况，李先生最后答应，给彭先生临时提供一部备用机，直到手机修好为止。但李先生还是认为，提供备用机只是经营者的行为，并没有相关法律法规这样硬性规定。
　　说法：
　　免费提供备用机有法可依
　　和大多数消费者一样，彭先生当初购机时，只知道有效期一年的“三包”服务，并不留意对手机保修期提供备用机的问题。其实，这是有相关法规可依的。
　　南宁市工商局12315消费者申诉举报中心有关工作人员告诉记者，在国家2001年实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中就规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机；因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。