港版保修遭拒?iPhone5用户艰难维修历程

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        【IT168 评论】苹果公司每年的产品都会在市场上引起轩然震撼，除了产品优秀的设计理念外，还有精湛的制作工艺。今年的iPhone5同样的引发了网络热议，而其中更多的层次却来自于iPhone5的设计弊端，无论是此前的掉漆事件，还是之后种种。据不完全统计，iPhone5自9月上市以来，在国内的使用数量已经突破了300万台，而其中非大陆国行iPhone更是不在少数，那这些非大陆出品的iPhone能否享有保修服务?此前传言的港澳台地区的iPhone能否正常享有保修又是怎样的具体情况?如何修?怎么修?

　　日前，国内某知名苹果论坛网友讲述了一段他坎坷的港版iPhone5维修历程，个中曲折和心酸也让我们除了对iPhone5产品的质疑外，更多了一分对苹果售后服务的关注，究竟苹果公司怎么了?一起来看看我们的独家报道。

　　（本文内容经事件主人授权发表，为让读者有更直观的阅读性，文中的我均为该事件主人公本人自称）

　　事情经过：我有一部港版iPhone5 32G的手机（朋友赠送于我，三码合一），用的是中国移动的网络。在使用过程中，频繁出现通话中断的现象(具体表现在接听或者拨打电话时，频繁出现通话中断的情况，然后屏幕只显示“呼叫失败”和“重拨”的字样，出现频率每天高达十几次甚至几十次，基本上已经无法正常使用)。

　　最初我判断可能是中国移动的网络或者是SIM卡的问题，通过和中国移动10086沟通后，移动派工作人员到我工作的地点进行信号测试，一切正常。排除信号问题后，我接着又去中国移动更换了一张Nano-SIM卡，但问题依旧存在，仍然频繁出现通话中断的现象。

　　由于此时iPhone5在国内还未上市，考虑到机器为港版，我并未和大陆地区的苹果客服联系。iPhone5在12月14日上市后，我开始致电苹果客服(400-627-2273)进行沟通，期间发生了很多啼笑皆非的事情，现将过程陈述如下：

　　1、最初接听我的电话的是苹果客服的高级技术顾问Franky_Chen，通过沟通，他问我有没有购买凭证。但由于是朋友赠送，我无法提供香港的购机****和入关凭证。于是Franky_Chen问我能否提供iphone5的外包装盒，并拍照发送至他的邮箱。我说可以，Franky_Chen说：只要我能提供外包装盒条形码的照片，他就可以帮我申请一个案例编号，然后我就可以拿着这个9位数的案例编号去apple指定的维修中心进行正常保修，并提供了4家南京Apple授权服务中心的地址供我选择。

　　在我发送完邮件之后，我却无法联系上Franky_Chen，截至12月20，我再也没有能够和Franky_Chen进行过任何形式的沟通。

　　阶段结果：2012年12月14日，客服给出案例编号，之后尝试联系相同客服人员未果。

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