买车修车遇扯皮 你可为汽车企业打分评价

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    刚买的爱车没过多久轮胎就出现磨损，升级原厂导航却还是更换副厂产品……消费者缺乏汽车消费专业知识，往往会遇到这些烦心事。昨日，针对消费者对汽车行业投诉的热点问题，九龙坡区工商分局、消委会梳理了17条汽车行业的热点问题，结合刚刚实施的汽车“三包”规定，启动汽车行业消费者评议活动，对汽车4S店销售、售后服务收费、个人信息披露等进行点评。

　　前不久，市民杨先生在某汽车经销商处购进一款德系汽车，价值23万余元，购买时经销商承诺质保2年或6万公里。但没开多久就发现发动机烧机油，他找到经销商“扯皮”，对方却始终不承认是车辆质量问题。杨先生向当地消委会投诉，多次协商未果。杨先生只好自行承担维修费用。

　　与杨先生有着类似经历的消费者不在少数。“消费者和商家在信息上完全处于不对称位置，遇到汽车消费纠纷时，往往无法准确判断是哪方责任。”九龙坡区消委会秘书长陈涌在接受商报记者采访时表示，面对专业、复杂的汽车系统，消费者如同“门外汉”。一部车上万个部件，其中易损件就占500~600种，什么样的配件是合格产品，什么是假冒伪劣产品，绝大部分消费者难以评判。同时，目前我国的汽车鉴定机构很少，且鉴定费用高、时间长、程序复杂等问题，使得消费者望而却步，放弃维权。仅今年上半年，该区就受理了近30件汽车方面的投诉。

　　陈涌称，通过对近年来消费者反映的汽车行业维权问题进行梳理，虚假宣传、加价提车、搭售保险、用非原厂零配件冒充原厂配件、售后维修虚列项目工时费和配件费、重复收费等17条问题，是让消费者最闹心的热点问题。

　　如何提升汽车行业的经营服务水平，更好地让消费者借助汽车“三包”规定进行维权？九龙坡区消委近日启动汽车行业消费者评议活动，将对辖区内所有汽车销售、维修企业进行评议。“汽车销售、维修企业好不好，消费者说了算。”陈涌说，此次评议活动主要从销售、售后服务及收费、争议解决、个人信息披露以及其他消费者反映强烈的问题进行评议。例如，汽车4S店是否汽车售后服务搞配件垄断、是否隐瞒车辆瑕疵、是否出卖泄露消费者个人信息等。

　　“市民都可参与到评议活动中来，说说你买车修车时遇到的烦心事和遭遇问题的汽车企业。”陈涌说，市民遭遇汽车消费纠纷，均可及时向消委会和相关部门进行投诉。在评议活动期间，对消费者投诉较多、屡教不改的问题汽车4S店，将联合相关部门依法从严处理。

(重庆商报记者严薇)