永川：“永川车大夫”服务示范点将亮相

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2013年12月06日 10:36:27 　来源： 永川网

    日前，永川区交通局传出喜讯：该局将以加强服务型党组织建设为契机，结合永川区汽车维修行业实际情况，以“永川车大夫”服务站为阵地，积极创建“永川车大夫”服务示范点，打造汽车维修行业诚信健康发展蓝本。
    在打造汽车维修行业诚信健康发展蓝本中，该局将以服务市民和车主为目标，以汽车维修行业协会为依托，以创建“永川车大夫”服务示范点为载体，以g*d员示范为先锋，以汽车维修专家为骨干，组建“永川车大夫”服务站，扎实开展汽车维修行业优质服务，进一步提高行业服务能力和服务水平，全面提升行业整体形象。服务内容有：宣传咨询、诚信维修、专家坐诊、应急救援、纠纷调解、促进发展。在宣传咨询服务中，宣传国家汽车产业政策、品牌汽车效应、交通安全知识、汽车维修保养常识，解答市民和车主的咨询和疑问。要求每年开展2次集中宣传，发放相关资料和维修保养便民指南；每季度巡回到机关、社区、镇街、学校、企业、站场开展“六进”宣传活动；通过96096交通服务热线、“永川车大夫”服务热线、永川电视台、永川日报、永川网等媒体，全方位、多渠道宣传市民关注、车主关心的问题。在诚信维修服务中，要求公开维修材料价格标准，杜绝价格欺诈；公开维修服务费收取标准，严禁乱收费；公开维修时限；严格执行国家规定的“三包”服务政策，保证维修质量。在专家坐诊服务中，要求每月一次咨询解答，进厂服务、上门诊断病情，推行预约维修，对维修情况较复杂、维修问题严重的，组织专家集体会诊讨论，找准病情，提出维修建议。在应急救援服务中，城区一环路以内实行24小时免费救援服务，城区一环路以内实行半小时快速救援服务，城区一环路以外享受工时费八折优惠有偿救援服务。同时，一环路以内实行免费预约修理接送服务。在纠纷调解服务中，“永川车大夫”服务站本着“公平、公正、公开”的原则，及时受理维修投诉，2个工作日内向投诉者反馈情况，5个工作日内处理完毕；对维修企业和当事人双方意见分歧较大的维修投诉，由“永川车大夫”服务站组织专家会诊，分清责任，并提出处理意见，原则上10个工作日处理完毕。在加强行业自律中，严格监督管理，确保诚信经营；引进知名企业，培育维修品牌；打造专业队伍，促进行业发展。
    永川区交通局党组负责人称，将通过组建宣传咨询服务队、专家坐诊服务队、车辆维修服务队、应急救援服务队、矛盾纠纷调解队5支志愿者服务队伍，全方位提供优质服务。同时，通过制定“永川车大夫”服务站职责、 “永川车大夫”服务站制度等，探索维修服务行业发展的长效机制。
    永川区交通局党组负责人表示，将通过开展“永川车大夫”服务示范点创建活动，进一步强化维修行业的服务理念，丰富服务内容，创新服务方式，拓展服务途径，保护汽车维修合法权益，维护汽车维修市场秩序，保障车辆安全运行，促进永川区汽车维修行业诚信健康发展。
    记者 甘敏