峨眉山副总经理杜辉：旅游开发者要承担社会责任

五里店

峨眉山旅游股份有限公司副总经理 杜辉

凤凰网旅游：有句话叫峨眉天下秀，峨眉山的风景秀美，以及它独特的地质地貌，都是人尽皆知的。您能给大家详细的介绍一下峨眉山的情况吗？
杜辉：说起峨眉山，我们自然会联想到两个词，一个就是郭沫洛先生给我们提词的：峨眉天下秀，再一个就是我们大居士赵朴初先生提的：佛教圣地。那么就峨眉天下秀，这一块扁也在峨眉山的天下名山牌坊也写得很清楚，那么它的真正含义在哪里？其实我们要说一个简单的秀字，我们很多人都说不清楚。对峨眉山定了这么一个秀，那指的是什么？我们这么多年的琢磨，最后定名它就是一个绿色。峨眉山身处在四川西南，这个动植物比较丰富，像我们植物有3200多种，动物有2100多种。在这样一个地方，再加上属于盆地周边山区，雨量也比较充足，植物的生产也比较繁茂，加上植物品种比较多。整个峨眉山一年四季都能够看见郁郁葱葱的绿色。特别是夏天，峨眉山作为避暑乘凉的地方，给人感觉是这种清爽的良好的印象。再加上峨眉山雨水多一点，那么每当夜晚雨水清洗以后，第二天清晨看见整个峨眉山郁郁葱葱的绿色就更加绿。
所以我们一直在说峨眉天下秀，“秀”的第一个意思是指绿色，第二个意思是指清凉。所以这样长期以后，我们就形成一个固定的概念，峨眉天下秀，青城天下秀，剑门天下险。所以要把这个“秀”字描写得很清楚，还得需要游客们亲身去体验，而不是走马观花。秀我们一般是指内在的“秀”，外在的“秀”，我们所说的是一种外在的“秀”。但内在的“秀”需要我们旅游爱好者进入景区去体验。因为在这样一个150平方公里面积的峨眉山景区，这个绿色和林荫小道以及我们最擅长的徒步旅游越来越少了，对这种峨眉天下秀的感观就越来越少了。我记得我们前辈们五、六十年代来峨眉山的基本上是徒步上去。他们是真真切切的感觉到峨眉山的天下秀。包括我们沿途的一些小点， 洪椿晓雨、香池月夜，这些都是很有诗情画意的。那么在这样一个步行道上行走，那真的会感受到“秀”是这样一个感觉。那么还有一种秀就是峨眉山也是一个佛教胜地，它的雾比较多，这种雾和这种绿色交织在一起，就感觉有一种仙界的感觉，所以我们说雾的时候一般都不称之为小雨，一般都叫做鲜露。或者叫做露水，这样一种环境行走在里面，就给人感觉行走在仙界之中，行走在绿色的仙界之中。这是我想对峨眉山一个简单的概括了。
峨眉山除了天下秀以后，它还有奇观，特别是峨眉山的金顶的气象奇观，更是吸引我们国内外的朋友们，远近海外的游客们来特意观赏。那就是峨眉山最早的云海、日出、佛光、圣灯。那么这几种在我们以前旅游的过程当中，特别是日出云海吸引了不少的人来看。佛光是可遇不可求的，圣灯这几年也少见了。所以我们峨眉山有一个舍身崖，跟我们的四大奇观有关联的。就是跟我们峨眉山的云海有密切关系的。当初舍身崖并不叫舍身崖，它就是一个悬崖。因为云海，早上出来的云海跟舍身崖连接了。日出以后看起来是一片非常空旷好像天堂般的感觉，我们有很多进入佳境的游客也好，就控制不住，就满以为可以走过去，这也造成了一种舍身。发展到后来，我们有很多想不开就去舍身，此“舍身”是另外一个舍身。在这样的奇观里面吸引了不少的人。现在来说观日出云海的也比较多，但是特别是观佛光的人，特别希望能看到。因为佛光是峨眉山这个普贤菩萨的到场，那么作为佛光这个景象基本上我们世界范围都已经普遍认同了，他在很多地方都会出现。但是它的名字就只有一个叫普贤祥光。所以这是峨眉山的四大奇观，但是我所说的峨眉山是指我们游客外在体现的东西。还有许许多多内在的东西还需要游客去亲自体验。
凤凰网旅游：十一黄金周刚刚过去，是不是也有很多人到峨眉山来游览，今年的情况怎么样？
杜辉：今年的十一黄金周应该说跟以前没有什么不同，但是恰恰和去年以前的黄金周有很多本质上的不同。一个从旅游本身来说，国家执行旅游法是从10月1日开始执行。那么对于风景区来说，有两个关系，一个关系就是景区的承载量，第二就是景区的文明旅游。那么我们所有的景区包括峨眉山都对景区的承载量进行了一个公布，景区里到底有多少容积量能容纳游客进去。这个我们公布了，我们最佳的是三万人。这个最适中的最大的就是4万人。这个承载量是我们风景区总体规划里面确定的数据，不是凭空想象的。凡是风景区搞得有规划，它一定有个承载量，这是有依据的。那么你要承载这么多人，它有两个方面，第一个方面你景区的运力是不是能保障。第二个方面你主要景点的游览道和游客聚集的场所能不能保证。这是两个关键点，这两个关键对峨眉山来说应该是比较平稳。无论我们无论是交通上也好，观景点也好，都有很多管理者的管理。那么采取的具体措施肯定是交通管制，人员疏散，还有就是一般性的管理。在这一块方面，峨眉山整个黄金周来说，还是做得比较好。
那么第二个问题就是承载量增大，我们对游客的教育，这个是我们当初就预料到的，为什么预料到呢？游客的比例，游客和团队比例发生变化，我们长期致力于网络预定，明知道我们的团队逐渐减少了，审核量增加了，我们这么多年也在推荐自驾游。自助自驾到峨眉。今年的着重点也是放在自助自驾到峨眉。其中我们推出了一个这个叫做自助自驾到峨眉的一个优惠，八折优惠门票，吸引了不少游客来。我想国庆黄金周这方面的散客量会增大，那么对游客的教育关键。那么我们也设计了很多咨询点，包括g*d员，青年自愿者，以及美国分公司的这种咨询点。也设计到以后，关键在于信息的传输。相对来说我们整个黄金周叫做前紧后松。我们从1号到3号游客量猛增。但是这个猛增以后对景区的压力，再加之散客和团队的游客从本质说有很多区别。一个区别是散客没有人组织，他是零乱的，会可能被人利用会可能被有些比较激进的游客没有满足他的要求的游客，可能出现一些影响。那么如果有团队，他至少有旅行社来承担责任，导游来承担责任。这就是我们对散客频率发生变化以后，高度重视的。那么我们也曾经在3号10点钟就开始停止售票。停止售票的目的就是保证已经进去的游客能够游得顺畅。我们保证我们运载的承载力比较轻松一点。所以说我们从整个黄金周来说是前紧后松。中间实行交通管制以后，5、6、7相对来说就很轻松了。整个黄金周我们是增长了，增长了2万7千多人，达到了17万3百多人，增长比例大概就是12%。我们应该说是我们的管理，我们的社会经济效益和这个交通管理等等这些方面，应该说是简单的描述就是管理和游人实现了一个双丰收。又创了我们整个国庆黄金周的一个新高。
从黄金周我们也反思一个问题，就是说这种黄金周的变化以后，对于我们出行者来说，特别适合中国人的国情，因为任何一个假都不能代替，为什么不能代替呢？一个家人，我们中国人是最讲亲情的，一个家人总是不合适，可能就是说不像国外，老公工作，老婆全职，老公有假，全家出动。中国不行，有老公工作，老婆还在工作，那你总是凑不到一起，正好在这个节骨点上能够出动。第二点，我们讲亲情关系的第二点，有弟兄姊妹亲戚关系，这个时候一出动，大家都愿意一起去玩，就跟我们春节是一样的。但是春节更多的是回家。那么国庆节更多的是大家一起出去玩。也差不多要到年底了。我想这种长假如果把五一留在一起，这种压力就分散了。所以我就感觉这个黄金周对我们来说也是一种反思。再加上实行旅游法以后，那么景区对散客信息管理、信息疏导，信息传输就需要改变我们的方式呢，否则我们运转起来也是头疼的事情。如果把这些搞好以后，对下一次的国庆黄金周那我们的信息更足了。