电信集团级大客户服保中心落户重庆

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电信集团级大客户服保中心落户重庆2014-07-17 09:12:06　来源: 中国信息产业网-人民邮电报(北京)　有0人参与

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本报讯

中国电信集团公司为重点大客户提供专属服务的保障中心近日首次落户重庆。

7月7日，中国电信集团公司安诚保险客户服务保障中心揭牌仪式在中国电信重庆公司总部举行。安诚财产保险股份有限公司总经理罗宇星，集团运维部、政企部相关ld及市公司ld赵强、程锋海、尹远等ld出席揭牌仪式。

作为集团公司在全国部署的25家大客户服务保障中心之一，该中心将按照集团公司授权，组织全网为安诚保险提供专属服务保障。

目前，安诚保险客户服务保障中心服务团队已全部就位，“023-67759999”专属热线也已正式提供服务，保障中心将秉承“用户至上、用心服务”的理念，以“首席客户经理+首席客户工程师+服务支撑团队”组成的全国一点接应、扁平化支撑的创新服务模式，从快速响应、主动监控、通信保障、项目实施、日常沟通五个方面为安诚保险提供优质高效的服务，实现合作共赢。

近年来，中国电信为持续提升集团级重点大客户的维护服务质量和客户感知，不断探索新的服务支撑模式，创造性地提出了在客户总部所在地设立专属中心的服务保障模式，并在沿海发达省份实践取得了成功。

按照集团公司的要求，重庆电信从2013年年底开始筹备建设客户专属服务保障中心，并首选了集团级大客户安诚财产保险股份有限公司作为服务对象。经过近半年来的努力，重庆电信组建了安诚保险客户专属服务团队，设置了专属服务热线，制定了安诚财产保险公司专属服务保障方案，并从今年2月起开始实施客户网络巡检、交付客户网络运行分析报告、定期走访等差异化专属服务工作，为成立专属服务保障中心奠定了基础。