表扬一下交通运输集团，干的不错

璧府

关于各个长途车站咨询电话有问题

        最近一段时间，关于重庆个各个长途车站咨询电话一直处于非正常服务阶段，请****尽快明察，落实。涉及到南平汽车站，陈家坪汽车站，菜园坝汽车站，龙头寺汽车站。开通服务电话，基本是24小时打不进去，我相信没有人一直在通话。是车站为了不接电话，把电话一直放在忙线状态。他们知道咨询的人多，难得接电话。过去一直有人投诉：也有经常通了，没有人接。可见他们的服务真 的很难。故意不想服务，觉得麻烦，觉得烦人，觉得还是休息好。谁来帮老百姓管理这个事情啊，只有你们出面。 我记得最近几天从早到晚打这几个车站电话。从来都是忙。每时每刻都是忙。肯定有问题。
需要你们尽快处理啊。谢谢！

办理单位:

交通运输集团

市民同志：
您好！
首先感谢您对交通事业的关心、支持和监督。您所反映的邮件已收悉，我委高度重视，责成交运集团核实、调查，现将有关情况回复如下：
经站务中心查实，部分车站的确存在公开咨询电话非正常服务状态的情况。对此，中心领导高度重视，要求各站增强服务意识，加强工作责任心，杜绝类似事件再次发生，并对相关责任单位和个人进行了处理：

对南坪站、龙头寺站的领导给予批评，并对南坪站、龙头寺站分别进行了处罚5000元，对站长处罚1000元的处理。

此外，南坪汽车站：
1、南坪车站旅客服务科广询组工作人员，工作责任心不强，服务意识淡薄，责成在科务会上作深刻检讨，并扣除当月奖金710元。
2、南坪车站旅客服务科广询组组长在此次事件中负有监管不力的责任给予警告处分，并扣除当月奖金710元。
3、当班值班长在此次事件中负有督促不到位的责任，责成在科务会上作深刻检讨，并处以200元罚款。

龙头寺汽车站：
1、对龙头寺汽车站服务总台工作人员进行通报批评，考核扣分100分。
2、对值班长有管理不严的责任，处罚200元。
3、对客服科长有监管不力的领导责任，处罚500元。
特此回复