重庆网购投诉5年增长10倍 通讯产品被投诉得最多

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重庆网购投诉5年增长10倍 通讯产品被投诉得最多

2015-03-14 05:20重庆晨报评论（1人参与）

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　　昨日，市工商局发布《2014年重庆市12315投诉举报咨询情况分析》显示，去年共受理消费者投诉15754件，同比增长1.78%。投诉商品前3位的是通讯产品、家用电器、交通工具，售后服务占所有投诉的43.92%，高居投诉类别第一。

　　个体商户售后服务被投诉最多

　　《分析报告》指出，被投诉主体中，企业和个体工商户仍居前列。2014年，消费者对企业的投诉有8265件，占投诉总量的52.46%，对个体工商户的投诉有3895件，占投诉总量的24.72%，总体来看，企业和个体工商户是被诉的主体，共占77.18%。其他被诉对象包括无照经营、网络交易C2C模式中的自然人以及开展经营活动的非企业单位等。

　　消费者对企业的投诉集中在合同、售后服务、质量等方面，共占62.7%；对个体工商户的投诉则集中在售后服务问题上，占46.4%。

　　从投诉的行业看，服务行业、超市、集贸市场、生产行业、百货店占投诉总量的30.83％。随着消费者文化及体育娱乐消费的日益增长，文化及运动娱乐用品、文化娱乐服务等纠纷投诉数量大幅度增长。教育培训类、文娱服务、互联网与通信服务等投诉以年均42.84%的幅度攀升。

　　网购投诉5年增长10倍

　　《分析报告》显示，近五年来，网购消费投诉从2010年的58件增至2014年的655件，增幅达1029.31%。投诉问题集中在网上售后服务306件（占46.72%）、合同违约243件（占37.1%）和产品质量（占4.58%）等方面。

　　市工商局相关负责人介绍，近年来，网络电商发展迅猛，特别是每年“双11”、“双12”等活动激发了广大消费者的购物热情。新《消法》实施后，社会各界对“七日无理由退货”等规定的适用范围和具体执行标准一直存在不同理解，导致部分消费者有盲目扩大维权诉求的倾向。全年涉及网络购物“七日无理由退货”的投诉达84件。