重庆保监局公布在渝22家产险公司车险理赔排名

五里店

重庆保监局对在渝各产险公司2015年车险理赔服务水平进行综合评价，并对各公司车险理赔服务质量评定了等级。

   

测评结果 （数据来源 重庆保监局）

     华龙网3月25日（记者 刘萍）各位车主，你投保的产险公司车险理赔做得好不好？快来看看评分结果。今（25日）日，重庆保监局公布重庆22家产险公司2015年度车险理赔服务质量测评结果和评定等级。

    其中，太保产险、阳光财险、富邦产险、平安产险综合评分排名前四强。

    4家产险公司获评A类

    据重庆保监局介绍，测试采取保险公司自评与监管部门复评相结合的方式，测评结果由查勘现场模拟测试、理赔服务中心现场测试、公司理赔测试、理赔指标评价4项加总形成。

     测评结果中，全市22家产险公司评定为A、B、C三个等级。重庆保监局称，本次测评采用计分制，总分100分。其中，查勘现场模拟测试15分、理赔中心测试10分、公司理赔测试48分、指标评价测试27分，四项加总形成测评结果。评分高于85分（含）为A类，70分（含）到85分为B类，70分以下为C类。

    测评结果显示，重庆车险理赔服务质量持续向好。从总体评级结果看，A级公司4家，与2014年持平，B类公司15家，较2014年增加4家，C级公司3家，较2014年减少4家。

    从整体服务水平看，本次测评平均分数为76.01分，较2014年提高1.89分。从整体理赔时效看，整体案均结案周期24.01天，较2014年缩短0.41天；结案率93.83％，较2014年提高2.91个百分点。

   从消费者投诉情况看，全行业车险亿元保费有效投诉量1.32件，较2014年下降0.4件。从客户抽样评价结果看，行业平均满意度得分9.38分（满分10分），较2014年增加0.45分。满意度评分在9分以上的公司14家，较2014年增加1家。

    理赔服务还存在四方面问题

  另外，从测评情况来看，部分保险公司在理赔服务中仍存在一些问题，主要有以下4个方面：

一是告知义务履行不到位，主要体现为部分赔案在定损环节未就损失项目及金额与客户确认，部分万元以上赔案未与客户达成赔偿协议。

    二是资料收集标准执行不严。部分公司未按规定出具索赔资料接收回执，个别公司存在出具索赔资料收齐回执后，再次要求客户提供其他资料的情况。

    三是理赔时效环节还需持续强化。各公司均不同程度存在理赔部分环节时效不符监管要求的情况，主要表现在未在规定时限内到达事故现场、完成定损工作和支付赔款。

    四是客户回访不到位。各公司均不同程度存在客户回访不符合监管规定的情况，主要表现在未在规定时间内回访客户，回访客户成功率未达到100%。

    对于测评中反映出的问题和不足，重庆保监局表示将督促各保险公司切实加以改进，进一步加强理赔服务能力建设，不断完善理赔服务功能，提高理赔服务质量和效率。