融创服务：构建一个有理想、有温度的社区家园

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　　2019年的融创服务，留下了这样一串美好的数字：23987次夜间护送服务、超1000次的公区专项清洁作业、全年巡逻里程逾22000公里、监控中心接警出勤平均耗时3分18秒……平凡数字的不断累积，丈量着无数融创社区之美，更记录下了一个个属于融创服务人和业主的真实感动。

融创服务园区武装巡逻。

　　4月，出差在外的依云郡业主孙女士遇到一件急事：家里监控不知何时黑了屏，疑似断电了，这让孙女士心里十分着急：“不清楚到底是怎么回事，关键家里冰柜里还存着价值数千元的腊肉，如果真的是断电的话，那这些东西必然坏掉，太可惜了。”情急之下，孙女士一个微信便求助到了融创管家小马这里。

　　接到业主求助后，管家小马第一时间便联系上了社区的工程师傅，一起上门去检查了业主家的户外电路情况。与此同时，她认为，当务之急还是要迅速进到业主家里去，才能知道家里的真实情况。“当时，我听孙老师说，她朋友其实是有家里的备用钥匙，但现在在上班赶不过来，我就主动说我打车去拿，因为这样是最快的。”

　　拿到钥匙，顺利进屋后，经过和业主的沟通，小马首先恢复了业主家里的供电，然后将已经开始融化的腊肉全部取了出来，用干净的毛巾将冰柜里的各种水渍全部擦干净后，再把腊肉一块一块的放了回去。

　　“我真没想到她能做到这么细致，我感觉她不是在处理社区的事情，而是在处理自己家的事情。主动打车去拿钥匙，还帮我收拾冰柜，这种社区服务人员真的太贴心了。”时隔2个月，如今回忆起当时的情况，业主孙女士仍然十分感动。

　　家住融创凡尔赛花园三期的张女士最近遇到个小麻烦：从老家带回的家禽不会处理。怎么办呢？张女士想到了物业。“说实话，当时我就是想让物业帮我看看周边有没有处理活禽的店铺什么的，结果没有找到。正当我准备硬着头皮上的时候，我们物业的鲁师傅上门了。”回忆起当时的情景，张女士顿时乐开了花。

融创服务人员上门为业主处理家禽。

　　开膛、处理内脏、切块……原本是融创凡尔赛花园秩序部主管的鲁师傅，一边撸起袖子轻车熟路地现场教学，一边认真给业主张女士指点着操作要领。

　　“又温暖又好笑，我们物业真的太给力了，杀鸡都能现场教学，完全超出了我的想象。我感觉，他们是发自内心的为我们提供帮助，并不是机械的工作。我当天就对鲁师傅表示了感谢，第二天又打了400服务热线去表扬我们物业，因为他们值得称赞。”业主张女士动情地说。

　　而对于鲁师傅而言，这却是一件不值一提的小事。他说：“我感觉，上门操作最直观，能更快解决业主问题，其它也没有多想，没想到业主会打集团服务热线去表扬我。”

　　无论是一次贴心的“腊肉保卫战”，还是一次温情的“现场教学”……这些看似孤立的事件之上，却是融创服务第N次的美好社区实践。更值得肯定是，在融创的社区里，这样的细致服务每天都在发生!

融创服务人员陪业主在园区散步。

　　在社区氛围的营造上，融创服务以构建温馨的家庭氛围、和睦的邻里文化为己任，坚持开展丰富多彩的社区活动，打造了“果壳计划”“健走未来”“邻里计划”等品牌活动及各种主题的客户活动。据统计，2019年，仅重庆区域，就为业主举办了300余场活动，营造了高品质的社区文化，也带来了“融创式幸福”的人文关怀。

　　对于融创服务而言，制度是基础，细节是关键，每一个温暖社区的打造，都离不开这两者的相辅相成。未来，融创服务将让点滴美好汇成澎湃江河，为所有业主构建起一个有理想、有温度的社区家园。