客户办业务不犯难 随时随地享平安智慧客服

天下雨了吧

客户办业务不犯难 随时随地享平安智慧客服

近年来，中国保险市场发生了巨变，随着数字经济时代的到来及新生代消费者的崛起，客户对于保险线上业务，线上保险服务的需求稳步增长。一场突如其来的疫情更是让诸多线下业务受阻，消费者的行为习惯也加速向线上转移，保险在线服务水平已经成为消费者选择保险公司的重要考量因素。平安人寿依托金融科技力量，为广大客户带来便捷、高效、贴心的智慧客服服务。

王女士是平安人寿的一名客户，前不久因为摔伤骨折，无法下床行走。王女士因为做生意急需资金周转，想办理保单贷款和部分领取。王女士是保单投保人，根据规则要求，被保险人已成年，保单贷款需征得被保险人授权和同意，而被保险人远在国外留学，无法亲自到柜台办理。

对此，平安人寿工作人员推荐王女士使用智慧客服办理，平安智慧客服支持三方连线视频办理业务。王女士下载了平安金管家APP，准备了资料并按照操作进行了视频连线，很快保单贷款和部分领取都已顺利办理完成，心里的一块石头终于落了地。王女士称：平安智慧客服的三方视频真的很方便，没想到跨国也可以办理业务，而且效率这么高。

有了平安智慧客服，地域、时间、空间都不再是束缚服务的因素，大大节省了客户的时间，提升了客户服务体验，也让金融科技赋能价值不断显现。