AI技术赋能 金融智能化助力还呗更好服务于客户

天下雨了吧

当下，是一个商品不再短缺，品质不再“有误差”的时代，人们的消费观念已经悄无声息在发生着改变，消费的不断升级正在驱使着服务的提升。作为以“亲近用户”为服务理念的消费信贷品牌还呗深知这个道理。

还呗早有布局AI技术

当前，以互联网、大数据、人工智能等为代表的现代信息技术日新月异，智能产业快速发展，作为新经济的核心驱动力，AI技术与传统产业深度融合，正在对社会生活产生重大而深远影响。“AI+金融”也已经不再是新闻，早在2018年金融科技平台数禾科技就提出了AI数禾战略，其子公司分众小贷旗下信贷平台“还呗”，坚持以AI驱动行业进步。

今年，为了提升用户的客服体验，数禾以AI技术促进全服务渠道的质效提升。数禾科技子公司分众小贷旗下信贷平台“还呗”，搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵，并在其中广泛运用AI技术。

前端有AI客服机器人，其日承会话量超过3万，并且7×24小时在线，可承接80%的咨询量，节约大量人力。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量，大幅降低解决用户问题的时间成本。

AI技术的利用成亮点

在还呗客服升级中，AI技术的利用成了一大亮点。目前，基于大数据和AI技术，还呗已形成人机协同的智能客服体系，由AI机器人客服， AI质检，RPA机器人，智能知识库等智能化工具，辅助专业客服人员全链路承接客户服务业务。

在AI技术的赋能下，还呗AI客服机器人的智能度大大提升。基于AI技术，还呗客服机器人不但可以高效识别文本信息，还可以根据上下文展开关联提问，与用户展开多轮对话，实现对用户疑问的精准定位，继而通过智能弹窗提醒、参考案例推送、人工客服接入等一系列智能应答，极大程度降低用户解决问题的时耗，提升服务效率。

一直以来，还呗都以客户为中心，从客户需求出发，努力为客户创造更好的服务。在时代的浪潮中，“AI+金融”的发展模式越来越普遍，正是因为AI技术的赋能，才使得还呗的服务水平大大提高。