圆心科技：以患者为中心，为院外患者提供高品质的全程医疗健康服务

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　　据《关于印发“十四五”全民医疗保障规划的通知》指出，“支持远程医疗服务、互联网诊疗服务、互联网药品配送、上门护理服务等医疗卫生服务新模式新业态有序发展，促进人工智能等新技术的合理运用。”在这样的背景下，作为一家致力于为患者传递价值的医疗健康公司，圆心科技搭建了完善的院外综合患者服务体系，依托自有的院边药房服务网络和专业的圆心药师服务团队，致力于为院外患者提供有温度的专业服务和顾问式的解决方案，为患者持续提供可信赖、高品质的全程医疗健康服务。

　　一.打造“和离院患者最近，离处方最近”的综合院边药房服务模式

　　专业药房是院外患者服务的基础，有了更加完善便捷的药房服务网络，才能更好的服务于院外患者。因此，圆心科技依托高度专业的药师服务团队，建立起了全国性的专业药房网络。截至2022年8月31日，圆心科技以圆心药房为品牌已开设314家药房，这些门店中有205家距离医院300米以内，其中81家药房具有双通道药房资质。同时，圆心科技还在每个门店平均配备近2名专业药师，高于行业平均水平的药师MTM和CMTM认证比例，加上根据药品需求配备的专业冷链设施及冷链配送服务，这些共同保障了圆心药房的服务质量及药品安全，令患者能够方便地获得处方药和专业医疗服务，以此作为院内治疗的补充。

　　二.打造“综合性药品服务平台”，提升院外药品相关服务体验

　　圆心科技已建立一个综合性药品服务平台，令用户能够通过全国性的线下药房网络圆心药房及线上综合药房及医疗服务平台妙手医生获得院外药品相关服务体验。线上医疗服务妙手医生与线下圆心药房通过扩大客户覆盖范围相辅相成、提升线上和线下渠道的更佳客户体验、丰富商品品类，向患者及客户提供更便捷的服务。截至2022年8月31日，妙手医生的平均每月用户访问量约为3490万次，圆心线上医疗服务可以为患者提供线上问诊、复诊处方及慢性疾病管理等多方面的医疗服务。

　　三.推出“圆心服务时刻十八式”，全程陪伴患者的疾病旅程

　　为统一旗下专业药房服务标准、进一步提升患者体验，圆心科技还推出了圆心服务时刻十八式，覆盖进店接待、咨询服务、购药咨询、订货服务、互联网医院就诊、专业审核、费用结算、会员服务、用药指导、药品外送、患教活动、居家管理等总共十八个环节的服务规范，最终为患者提供更好的健康服务、管理及建议，全程陪伴患者的疾病旅程。

　　总结而言，坚持“以患者为中心”的服务理念，为患者提供更有温度的专业服务和顾问式解决方案，是圆心科技的服务承诺，未来，不管前方将会遇到多少荆棘丛生，圆心科技也必定会不惧艰险，凝心聚力，砥砺前行，全心全意为患者服务，为药学事业添砖增瓦，为公众用药安全保驾护航。