客服小姐的缓兵之计

汾阳世子

<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="94%" align="center" border="0"><tbody><tr><td class="L26" valign="bottom" height="57"><div align="center"><font color="#000099"><b></b></font></div></td></tr><tr><td valign="top" height="60"><div align="center"><font color="#999999"></font></div></td></tr><tr><td class="L17" id="fontzoom" valign="top" height="74">一朋友在客服工作，经常接到顾客投诉。<br/>　　朋友是位训练有素的接线员，经常遇到很难对付的客户，话筒那边有时候传来的咆哮声都会清晰地传入我们的耳朵，常常是那几句：“快点，否则……”<br/>　　这时候，她就像下人似的点头哈腰应答：“您别生气，我马上给您解决。”<br/>　　按理说，朋友这么好的服务态度，对方应该会感觉满意才对，可是，总有些人在怒吼了一阵后，仍是接二连三地打电话过来抗议：“速度怎么这么慢，再这样下去就……”<br/>　　我帮她接过几次电话后，才知道她做事有多难，敢情对方把客服当成神仙，几秒钟就能处理好复杂的售后问题。<br/>　　不容易啊，一个笑脸菩萨也会挨骂啊！<br/>　　昨天，中午喊朋友出去吃饭，走到门口，看她右脸贴着电话筒，温柔地说着老一套：“对不起，马上就让他们给您解决！”然后左脸转向空中，粗鲁地大喊：“嘿，你们这帮家伙，磨蹭什么呢？快点！顾客等你们去他家解决问题呢！”<br/>　　话筒那边立刻静下来。朋友回过头，重新换上温柔的语气说：“谢谢您的理解，他们很快就会到您家解决问题。”<br/>　　她一脸轻松地放下话筒。我好奇地问：“你刚才对谁吼呢？”她得意地说：“对空气！”而后又加上一句：“这是缓兵之计……”<br/></td></tr></tbody></table>