有机肥设备售后服务水准的三个层次

zero200

  第一阶段：无差异的服务阶段。在这个阶段，有机肥设备 www.rrtljbj.com  厂商的服务意识普遍不强，只向客户提供行业内公认的最基本或国家强制执行的服务，例如18个月的售后品质保证、零配件供应等。
       第二阶段：差异化的服务阶段。在这个阶段，有机肥设备厂商把服务做为核心竞争力，一方面开始深入研究客户对服务的期望，以其找到差异化的服务需求并加以满足；另一方面开始在建设服务支持网络（如信息系统、服务设施、服务人员、服务网点等）、提升服务价值（如组织巡回服务活动等）和服务标准化（服务流程标准化、服务品质标准化）方面进行投入，以期在市场上建立差异化的服务卖点，获得更高的产品溢价。
      第三阶段：服务品牌化阶段。到达这个阶段，有机肥设备厂商的服务已经非常标准化，而且在服务竞争力方面已经超越对手，遥遥领先。这时的问题是：如何能让客户了解自己在服务方面的优势？如何把标准化的服务延伸到渠道中，使任何地方的客户都能享受到标准化的服务体验？如何让服务提升品牌的价值？服务品牌化无疑是最佳选择。