去哪儿网取消五星级酒店秒杀订单 引消费者不满

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　“秒杀！国际品牌，全新开业！海棠湾香格里拉55平方米高档海景房，898元一间，两天一晚！”大年初一，“去哪儿网”手机APP强势推出新年抢手游览目的地三亚的五星级酒店特价秒杀活动，而且节假日通用。但秒杀到两间酒店特价海景房的徐先生没想到，在成功下单两小时后，却被“去哪儿网”客服奉告，新年期间不能入住，并需要其退款。
　　收到订单招认短信及花费码
　　年初二，上海的徐先生带家人到海口度假，第二天准备到三亚逛逛，所以通过“去哪儿网”手机APP订货了隔天在三亚入住的酒店。
　　“我在‘去哪儿网’ 的手机APP上看到三亚海棠网香格里拉酒店的抢购促销活动，秒杀价为898元一间，2天一晚。”徐先生截图下当时的活动页面，记者看到该酒店的介绍写着“全新开业，节假日通用，海棠湾香格里拉55平方米超大客房，周末往常同价”，在活动订单页还分外注清楚“当日可订”“即时招认”。
　　徐先生具体阅读了APP页面上的活动内容，酒店的秒杀活动没有任何运用束缚，便于当晚8点02分下单抢购到两个房间，并于晚上8点04分支付成功。
　　随后，徐先生收到了“去哪儿网”发来的订单招认短信和花费码，并提示他到酒店后供应“去哪儿网”的花费码即可。
　　吊销订单网站愿赔20%房款
　　令徐先生没想到的是，在“去哪儿网”抢购成功两个多小时后，“去哪儿网”客服却来电强行需要他退款。“21日晚上10点45分支配，‘去哪儿网’的客服俄然打来电话跟我说，我之前下单的三亚香格里拉酒店房间无法预定，要我退款。”徐先生通知记者，客服人员称，“去哪儿网”的电脑页面上写着“国家法定节假日及格外节假日不适用”，“但是APP页面上却没有任何附加说明，也没有注明新年期间不能运用”。
　　“我让客服自个看他们APP的活动页面，客服也说的确没有标明任何运用束缚，她也茫然了。”随后，“去哪儿网”的客服招认，或许是网站技术人员的失误，没有及时同步数据。“虽然客服招认是网站的责任，但她仍是需要我退款，只说会按照有关规定额外抵偿我20%的房款，其它的责任一概不负。”徐先生说。
　　徐先生对客服标明，不愿意退款，希望“去哪儿网”能按约好供应酒店房间，“我们一家5口人，从海口到三亚的高铁票、包括在三亚的景点门票全都买好了，‘去哪儿网’却暂时毁约，酒店房间无法入住，让我们一家人住哪？”
　　但是，“去哪儿网”客服的答复让徐先生十分生气。“客服说，‘你不愿意退是吧，那你不退好了，http://xgmahui.tumblr.com/横竖酒店是住不进去的，我只是来奉告你订单的处理结果’。当时‘去哪儿网’ 的客服便是这样强硬的心情，还让我有啥维权途径去投诉好了。”徐先生怀疑，“去哪儿网”的秒杀活动底子便是欺诈花费者的行动。
　　“去哪儿网”回答：已让花费者按原计划入住
　　昨天，“去哪儿网”有关工作人员核实订单信息后，回复记者称，花费者徐先生通过“去哪儿网”找到游览社预定度假安闲行产品，游览社接到花费者订单后，发现新年前后资本紧俏，无法供应花费者预定的房型。“在去哪儿网的监督下，游览社先检验按照新《游览法》规定，沟通交还花费者全款，并加赔订单总额20%的费用。”该工作人员说，考虑到花费者不希望改动原有出行计划，“去哪儿网”即敦促游览社设法安排房间，终究成功确保了花费者按原计划出行。
　　至于为何花费者会收到预定成功的短信？上述工作人员标明，或许和系统故障有关，“去哪儿网站日订单量无穷，的确存在犯错的或许”。终究该工作人员通知记者，秉持“花费者榜首，游览社第二，‘去哪儿网’第三”的处理心情，“去哪儿网”在监督游览社确保花费者原单出行的基础上，会加赠花费者一份小礼物。